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訂單接受頁面邀請顧客把價值5美元的禮券透過郵件傳送給五位朋友，顧客自己也會得到5美元的禮券。

禮券包含購買建議等資訊，翟每月更換這些資訊。他根據當下最流行、最新潮的產品來選擇促銷產品。這樣他可以一邊顯示出產品豐富多樣，一邊透過暢銷產品輕鬆提高銷售量。

為了遵守《反垃圾郵件法案》，翟設定了自動阻止禮券傳送到“不接收郵件”的系統。具體操作請參看“改變5之前”與“改變5之後的訂購確認與收據”圖片。

改變5之前

改變5之後的訂購確認與收據

效果

這五項變化改進了結算過程，提高了10個百分點的銷售量，這真讓人感到驚喜。重新設計結算過程後，這個數字上升到85％。翟說：“真的非常成功—我們太高興了。”電話訂購已經在總訂購量中佔到10％~15％（翟發現，不管總訂購量有多大的增長，這個比例不會變化）。電話訂購的顧客中，大約85％的人有唯一購物車識別編碼，可能是在電腦上看到的，或是在斷網之前記下來的。

前面提到用黃色大字（標明結算系統經過了調整）要求訪客給予反饋，這起到了一定的作用，但是很少反饋是關於購物車中物品的。翟說最近他一星期內收到很多反饋信，所有都是關於產品的，不是購物車功能的（總的來說是產品問題）。

Viral專案也是很成功。翟說：“這個專案的效果真的很好—有一部分轉換率是新顧客體驗我們的服務帶來的。”　從的經驗我們能看出，透過滿足顧客結算過程不同階段的需求，小小的變化就能產生巨大的效果。

第三章　交流（34）

您的網站形式是怎麼樣的？

我們討論不討論電子商務網站的訂購表格、消費調查表格或登錄檔沒有什麼關係—所有這些雖然比較麻煩，但都很重要，都是推動訪客繼續前進、完成表格的要素。請看這個例子：

但這些表格面臨著挑戰：我們喜歡速戰速決。如果我們感覺一件事會花費比較多的時間，我們不會做的。假如您坐著閱讀一張表格，您不覺得要是填寫的話需要的時間更長嗎？掃一眼捲軸就知道這個表格真長。但如果您真正仔細地閱讀會發現，需要填寫的內容很少，就是您的賬單、送貨和交款資訊，然後再點選確認訂購就可以了。重要的是要知道完成表