第22部分(第3/4 頁)

階段2？為新網頁程式設計，在內部進行功能檢測。

階段3？在網上公佈重新設計的工作樣本，讓商店所有者對此進行評論，尋找小組沒有注意到的問題。

階段4？試用新的結算過程，在結算首頁用黃色大字標明結算系統已經過調整，並請求試用者給予反饋。

階段5？30天之後，減少反饋要求，但仍然有這項要求。

翟知道他的商店所有者的計算機有著不同的配置，新的結算過程會有一些複雜的編碼問題。所以決定發宣傳冊告訴顧客：“嘿！這個程式沒有用在我的系統上！”

總之，翟和他的小組設計的結算過程一共有五項改變，使用了二十條建議中的四條。第五項設計可以作為獎勵與您分享：

改變1。新使用者結算無需註冊。

購買者不需要建立賬戶或者根據指令登入，他們可以像遊客一樣下達訂單（可以過後再設立賬戶）。參看“改變1之前”與“改變1之後”圖片：

改變1　之後

翟解釋道：“如果您在做一個調查，問‘如果需要您註冊，您覺得麻煩嗎？’訪客可能說不麻煩。但是當購買的時候，顧客的行為就不一樣了。許多人在沒有完成交易時，不想進行註冊。”

他繼續說：“讓訪客以遊客的身份使用購物車，讓他們完成整個交易，完成的時候詢問是否願意成為會員。我們僅僅是把註冊同購買程式融合了起來，這樣您購買的同時也進行了註冊。”

改變2。檢查結算過程的步驟之後，提高結算效率。

每一次推動訪客點選進入下一步驟完成交易，這樣會使您丟失一部分顧客。翟說：“需要經過的步驟越多，訪客離開的可能性就越大……訪客困惑的可能性也越大。”再加上，要填寫的表格越長，就越像是在完成工作。

因此，翟和小組成員把三個分開的頁面，分別用於填寫送貨地址、送貨方式/優惠資訊、賬單明細，合併為由j*a驅動的單個有序的網頁。

例如，如果使用者檢查發現新購物車的送貨地址與賬單上的地址不符，這時（只有這時）才要求他們填寫送貨地址表格。除此以外，他們就可以很順利進行到下一個環節。

相似地，優惠資訊只有當顧客在“檢視是否優惠”前打勾時才會出現動態視窗。具體操作，參見圖片“改變2之前的送貨與優惠資訊”和“改變2之後的送貨與優惠資訊”。書包　網　。　想看書來

第三章　交流（33）

改變2之前的送貨地址表格

改變2之前的優惠資訊

改變2之後的送貨與優惠資訊

改變3。提供行動點保證。

為了使購買者感到安全，的舊結算方式在結算表格旁邊有一個文字框，框內有隱私、安全、送貨等資訊。

但是翟和小組成員認為，為什麼不把文字框裡的內容分開，融入到表格中，這樣，保證性文字和連結就會出現在訪客正在進行的結算步驟旁邊？

例如：“安全購物保證”放在顧客輸入信用卡資訊表格旁邊。

例如：“我們尊重您的隱私”連結放在輸入電子郵件地址方框下方。比較“改變2之前”的兩幅圖片和“改變2之後的送貨與優惠資訊”圖片，看看具體怎樣操作。

改變4。自始至終給訪客提供電話訂購、付費的選擇。

提供電話訂購不是什麼新鮮事，但是在結算過程中始終強調這個選擇。如果顧客感覺網上的程式不太適應—不管何時—可以放棄網上的購物車但仍然能完成定購。

然而，雖然400萬的產品統一編號都可用，許多顧客還是不能準確地描述想要購買的產品。如果他們第一選擇用電話購物，但顧客對此不夠了解，沒有記下來產品編碼，按翟的話說，這種購物是顧客的“夢魘”。

因此，現在給每個購物車都編上了唯一可以識別的編碼，這個編碼就放在電話訂購資訊旁邊，並且使用高亮顯示。

寧可電話訂購？美國境內可以撥打免費電話1…877…809…1659，假如購物車編碼為2054805，這個編號能夠給網站操作者提供進入顧客購物車的快捷通道。透過以下兩張圖片可以看出前後對比：

改變4之前

改變4之後

改變5。最後測試viral　element（獎勵創新）。

受亞馬遜公司在結算後頁面“分享愛”營銷策略的啟發，翟決定測試一些相似的東西。