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商品真的有更高的價值，為什麼不試試“最低價格優惠”的保證？

16。　GTC：取得錢款。

提供更多的付款選擇，比如支票、貝寶或者其他任何可以結算的方式。

17。　提供行動點保證。

檢視有多少次訪客急需知道的資訊卻隱藏在網頁的最低端或者網頁某個不易被人看到的地方。如果您走進一家商店，很容易就可以找到產品保證資訊，可以把產品拿在手中閱讀這些資訊，也可以與銷售員進行交談。

在網上，要在POA給予顧客相同的選擇，這就好比在檢查商品。提供產品保證、公司具體政策以及其他擴充套件的服務計劃的正確連結。就在那裡！或者您帶訪客檢視那些資訊，或者以彈窗的形式展示給訪客。

在顧客開始填寫個人資訊的時候，再次保證顧客的隱私神聖不可侵犯。這時顧客可能會對公司的裝運費用產生好奇，那麼就儘量使顧客知道詳細資訊。當顧客想知道如果產品不合適能不能退換的問題時，您要明確標明保證退換貨。您應該在正確的時間和地點最大化地利用您的保證措施。

18。　追蹤您的錯誤。

您應該在結算過程中設定錯誤報告系統。我們的一個客戶注意到訪客當中的一部分人設定了拒絕使用cookies。他開發出了無需使用cookies的結算方法，他的轉換率和銷量驟增。

19。　為訪客預留產品。

我們知道訪客常常放棄裝著若干商品的購物車，但他們也常常返回來再看這些商品。不要過分在意訪客放棄了某些產品。盡最大努力給他們回來的理由，說服他們完成交易。您可以為他們保留商品，或者傳送郵件告訴訪客準備好時還可以繼續來完成購買。這可以在您的網站或透過電話互動式語音應答（IVR）來實現。請記住，如果訪客已經回到購物車頁面，他們很可能會考慮購買。

20。　交易失敗，進行調查。

如果人們在結算時放棄購物，試著對其離開原因進行調查。儘量鼓勵訪客完成調查，或者保留購物車。他們可能就會告訴您沒有完成交易的原因。

這二十條建議可以幫助您減少購物車放棄率。當然，每個網站的情況不同，都有自己的問題。不要過分擔心放棄率問題，其實很多顧客把購物車僅僅當做蒐集袋，把正在考慮購買的商品放入其中。這些建議可以幫助您關注想要結算和購買的顧客，他們有問題、疑慮或者中途遇到障礙不能完成購買。有些建議可能會給轉換率帶來極大的提高，但其他的不一定非常有效。找出有效方法的唯一路徑就是挨個進行檢驗。

Café是怎樣降低放棄率的

對以上二十條建議進行檢驗的零售商已經看到放棄率的降低和銷售量的提高的效果。下面我們介紹Cafe（提供獨立運作的商店和連鎖商店資訊的網站）是怎樣檢驗以上建議、迅速提高動力和銷量的。

Cafe在網上管理所有業務，包括店面改進、主辦網址、訂購管理、訂單完成、安全付費程式以及客戶服務。任何人都有可能開一家沒有花費和沒有存貨清單的商店。這就是他們成功的故事。

第三章　交流（32）

挑戰

儘管從Dilbert到ASPCA（美國防止虐待動物協會）的一百多萬家公司和品牌在網上經營自己的商店，提供各種產品，從T恤到貼畫，古老的80/20法則①起著作用。

20％的商店佔著銷售的較大份額。當您與合作者一塊兒做營銷工作時，這總是個問題。有些商店的銷量是很驚人的，而另外一些可能永遠都趕不上他們的起點。

2003年秋天，一位負責銷售與營銷的副總監馬修斯？翟一直在考慮怎樣做才能提高假期的銷售量。他知道推動、刺激、鼓勵商家只會越走越遠。

他決定扭轉自己管理的商店的一個關鍵區域：結算過程。

回顧衡量指標報告，他發現25％到30％的買者把商品放入了購物車，這表示消費者積極地結算，但最終都沒有完成結算。

25％的結算放棄率不是太差，我們採訪的大多數電子零售商的結算放棄率與此類似。但是翟認為如果稍加關注，他能做得更好。　即使百分之一或百分之二的增長都會對每個人有很大不同。

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在Future　Now公司的幫助下，翟非常謹慎地開始重新設計結算過程。過程包括五個階段：

階段1？與小組成員一起建立模型，供評估之用。