第22部分(第1/4 頁)

3。　設定返回產品頁面的連結。

當貨物放入購物車時，設定一個可以回到產品頁面的連結，這樣購買者就可以輕鬆地回到產品頁面，確保自己選擇了正確的產品。您自己的經歷可能與我們相似。最近，我們在購買CD/DVD印表機時，我們想知道印表機自帶的墨盒有多少種顏色。我們不太清楚應該點選哪裡檢視印表機附帶的東西，所以需要使用“返回”按鈕，直到找到答案。並不是所有的顧客願意使用這種方式，因此他們選擇放棄購物車。

第三章　交流（30）

4。　新增圖片。

就像在結算過程中新增產品頁面的連結可以降低放棄率一樣，在購物車內新增產品縮圖也能增加10％的轉換率。

5。　結算過程中及早提供裝運費用資訊。

如果可能，訪客瀏覽時就提供裝運的大概費用。訪客想要購買，他們就想知道自己所有問題的答案，購買的總費用就是其中一個關鍵問題。同時，如果裝運資訊也和產品費用一樣的話，設定一個購買者可以自動檢查的對話方塊，填入相同的資訊。不要透過檢測訪客的鍵盤技能浪費他們的時間。

6。　在產品頁面上要顯示存貨可用性。

本不應該讓訪客在結算時才知道產品缺貨。我們還希望看到的是　“預計發貨日期”或“本產品通常在X天內送貨”。要處理好訪客“現在就送貨”的思想，讓他們知道什麼時候就可以得到產品。

7。　下一個點選目標要顯眼。

在每個結算頁面上設定醒目的“下一步”或“繼續結算”按鍵。若可能，提示購買者處於結算過程中哪個階段。把希望下一個點選的物件放在最顯眼的位置。50家頂尖電子零售商中的一家錯誤地把看起來相似的“從購物車中刪除”和“結算”按鍵放在了一起。可以想象，很多人點選前根本不閱讀相關資訊，他們清空了購物車。等到他們到達了結算頁面時，他們發現購物車空空如也，在失望中，他們只好放棄購買。

8。　讓訪客輕鬆使用購物車。

如果產品有很多型號和顏色，要讓訪客能夠輕鬆選擇。您在網上買了一條運動褲，還想要一條款式相同但顏色不同的褲子，這樣的情況有多少次？讓消費者輕鬆新增、編輯購物車內的東西，讓訪客改變樣式或刪除某個商品都是很容易的事情。

9。　您要承擔錯誤。

假如結算過程中出現資訊缺失或者填寫錯誤的情況，要給訪客清晰的錯誤資訊指示，應該清楚地告訴他們什麼應該修改。提示的語氣應該暗示了系統不能識別他們所輸入的內容，而不是他們犯了什麼錯誤。

10。　使購買者知道您是一個真正的公司。

結算是人們開始突然產生不滿情緒的時候。所以要在結算過程中給訪客足夠的聯絡資訊，讓顧客知道您是一個真正的公司。

11。　給訪客打電話的選擇。

如果訪客在結算時有什麼問題，或者就是感到在網上使用信用卡不太安全時，給他們電話號碼，讓他們查檢視。使用一個單獨的電話號碼，與網站其他地方使用的號碼不同，這樣會幫助您追蹤、評估、瞭解購買者的需求和行為。這樣做時，您還可以給訪客一份傳真訂購表格，如果他們願意就會透過傳真填寫訂購資訊。

12。　總是關注新顧客。

儘量使新顧客輕鬆使用結算功能，您尚未與新顧客建立關係，這一點與已註冊的顧客不同。獲得一個新顧客比有回頭客要難得多。已經註冊的使用者已經找到了進入的方法（如果他們還沒有cookie），不要讓註冊和登入成為新顧客找到結算過程的障礙。

13。　新增第三方加強資訊。

Verisign、BBB①或者信用卡的圖示要麼能起到提高轉換率的功能，要麼沒什麼用處。換句話說，這些東西的存在不會造成損失。防止駭客入侵認證（）看上去可以全面地幫助顧客，特別是在有較大平均定購規模的網站裡。他們聲稱有的訂購增長—直接來源於防止駭客入侵認證。

14。　謹慎顯示優惠券編碼。　電子書　分享網站

第三章　交流（31）

注意處理這類問題的方法—您不希望降低轉換率。您需要仔細思考一下如何顯示這些資訊、怎樣對其進行標記。優惠券應該新增到購物體驗中，它不會沒有優惠券的顧客產生什麼疑慮。

15。　正面處理價格問題。

如果您銷售品牌商品，商品價格應該很有競爭力或者