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從一個連結點選到另一個連結。訪客對這種體驗感覺如何是由連結是否滿足其預期與需求決定的。訪客如果對每次點選（微觀行為）都感到滿足，會更加有信心尋找所需產品（目標或宏觀行為）。

這樣，點選就是說服性過程的本質。每次點選都代表了訪客提出的問題，代表了訪客還願意繼續與您互動（即刻），代表了獨特的轉換點，代表了持續的說服動力。如果訪客不點選，交流終止，說服動力也隨之消失。書包　網　。　想看書來

第三章　交流（38）

不管銷售有多複雜，每個說服性過程透過點選來展示，每次轉換一個微觀行為，為最終的轉換—銷售建立動力。

銷售中的影響因素—起決定性作用的因素

銷售時遇到的情況千變萬化，幾乎沒有相似的時候。但不管賣什麼，有些因素總是與訪客做出購買決定有關。這些因素對說服性過程的形成很關鍵，而且還是為什麼要把銷售過程同顧客的購買過程結合起來的最重要的原因，是決定網站說服性過程複雜性的因素。

？　知識。潛在顧客瞭解產品或服務或購買程式有多難？他們需要知道些什麼？說服性過程必須消除由知識欠缺導致的購買障礙。對購買者的瞭解範圍的不同，對購買決定的作用也會大小不一。比如，顧客為自己購買（他就是終端使用者）還是為別人買（像購買代理一樣）？對一個人有效的瞭解假設和語言—特別是術語—可能對另一個人完全沒用。

？　需求。顧客需要產品或服務的緊急程度有多高？他們做出購買決定有多快？透過沖動性購買就能滿足需求還是這是一種持續需求？顧客可能願意為一次衝動的購買而放棄對細枝末節的追求。但是如果衝動購買的物件是房子一類的東西，或者顧客正在選擇的是能夠滿足持續需求的物品，購買就變得重要並複雜起來。

？　風險。銷售的風險有多大—特別是涉及財政問題？雖然價格不一定是做出購買決定的最終因素（對於許多安全並讓人信任的價格來說），日益增長的金融風險