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是也不要被“這還不夠好”這樣的說法給欺騙了。這都是那些喜歡拖延時間的人的說辭。有時，好就是好，不好就是不好，比如一些改進並不能有效地提高或者由於日期的限定，有些東西來不及修改。

為了更好地明白這一點，我們來對比一下這兩則新聞：

新聞1：TeaLeaf技術，這是供應系統測量網站內容可用性的技術。最近，聖弗朗西斯科網上企業集團釋出了一項新研究。這項研究發現大約三分之二的電子零售商（典型代表是Keynote電子商務翻譯索引）仍然使用有錯誤的網頁，這些錯誤干擾或阻止了購買的完成。每次這樣的失敗大概會給電子零售商造成多達278美元的損失。

無獨有偶。一個相似的研究表明了這樣會導致的失敗率。發現的一些錯誤是：對商品進行完比較之後不能購買、空白網頁、錯誤網頁、錯誤的產品名錄以及各種各樣的技術誤差。　。　想看書來

第五章　最佳化（2）

新聞2：Score網路研究公司提供的報告顯示，在到2003年8月10日的一週內的電子零售消費從去年同期的億增長到億，增長了27％。在前半年中，網上消費的增長率為15％；在後半年中，美洲的增長率提高到25％或更高。

俗話說，水漲船高。許多公司最終都達到了這個程度，在網路經營中賺到了錢。他們祝賀自己已經“解決了問題”，而且對自己的一些“最佳做法”讚不絕口。但是，他們真正解決了問題了嗎？我們看到，調查結果顯示，66％的被調查者甚至不知道自己公司的轉換率，更不用說怎樣進行提高了。

戴爾前消費者電子商務高階經理山姆？德克爾告訴我們：

戴爾的一個基本原則是不斷完善使用者體驗和業務。在網站上，我們有很多的衡量標準，可以對一切進行衡量，進而改進、提高。所以我們不斷地測試、分析、改進；對大大小小的站點進行組合管理。這是個迴圈，沒有終點，也不應該有終點。同時，這種方式也比較有趣。

德克爾是其中一個負責人，不僅負責提高流量和銷售量，還要逐年提高轉換率。戴爾的網上業務銷售量每年達到了30億美元，但他們也沒有認為自己已經“足夠好”。

根據以往的經驗，我們只對超過10％　轉換率有比較深刻的印象。這不是不可能的，有些大型的網站的轉換率從比較低的水平增長到了30％多。很多網站得到轉換的流量也僅僅佔一小部分，然而即使是這樣，這些網站還在沾沾自喜。如果您認為每位沒有進行購買的使用者都有錯誤，需要改正，那您的轉換率會怎樣呢？

轉換建議：使用最初購物體驗把一次性購買者變為多次消費者—四條建議/最佳做法

《深入挖掘—用電子軟體把客戶資料轉變成收益》的作者、《營銷人員電子指標常識指南》著者之一？吉姆？諾沃

建議一：用歡迎辭讓顧客回來。

一次性的購買者對於電子商務零售商來說是一筆鉅額投資。一般的離線零售商大概擁有40％的一次性購物者，電子零售商的這個比例更高。但是在這種情況下我們可以採取一些措施—為每位新顧客送貨時建立首次歡迎購買說明。

歡迎辭的作用是驅使顧客為您的業務建立角色。您可以完全讓訪客按照自己的想法建立您公司的形象—不管好與壞—或者您也可以透過給他們歡迎辭試著控制顧客對公司的看法。歡迎辭應該包括：

？　歡迎資訊：“作為一名顧客，我感到非常高興，我們很欣賞您的企業……”

？　在公司幕後的員工：“開始，我手工製作每一件產品，我的妻子瑪吉負責裝運……”

？　這些人的企業信條是怎樣的，這些信條是怎樣影響顧客、產品及服務的：“在產品質量方面，我們非常有自信。也許比您在其他網站上看到的同類產品價格稍貴，但我們相信您會對您的選擇感到後悔……”

？　公司歷史，如果合適：“40年的經驗表明……”

？　會員卡或ID或者其他有吸引力的資訊

這樣可以增加50％二次購物率，這是您可以做的最重要的“消費者營銷”工作。

建議二：贈送出其不意的禮物。

出其不意的禮物與您的公司或產品有關，對顧客有利，但是不要在上面貼上公司標誌或電話號碼。您也許覺得一個與眾不同、更有價值的禮物對顧客的首次購買有利—這些顧客是未來的最佳顧客。順便提一句，要清楚客戶價值提供不能稱做是出其不意的禮物。