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召喚和解決點。她會透過解決點尋找資訊，直到我們的行動召喚出現。

納塔莉的解決問題的網頁包含的資訊也許對她來說非常重要，但是這不是最關鍵的。透過提供關鍵字和可點選的詞連結到有關鍵資訊的網頁，可以讓納塔莉在網站任意瀏覽，而不會脫離轉換路徑。　電子書　分享網站

第三章　交流（23）

蹤跡：相關性的另一種說法

在這個研究中，我們最興奮的發現是它提出了這個問題“什麼資訊與訪客聯絡最密切？”最終答案是網站不僅要包含相關產品資訊，還要包含能使訪客看到的關鍵字、可點選的詞和內容。

沒有適合我的資料夾

事實上很難找到蹤跡路徑的很好範例。很多企業可能知道這個概念，但似乎沒有誰使用過。這是我們關於一個遭到破壞的蹤跡路徑最近的體驗。

一天我們收到了一條促銷資訊。標題是“愛是……在資料夾和其他上面巨大的節約！”現在，恰巧我們中的一人需要81/2　×11的資料夾，我們喜歡Dick　Blick　Art的產品，所以我們開啟了郵件：

有“資料夾”這個詞在標題欄，以紅色字型“巨大的節約”修飾，這對資料夾的銷售是有意義的，而對大手提包沒有用處。是的，這裡有一個公文包，但並不是資料夾。

很顯然，顧客已經放棄了追蹤路徑。標題的承諾沒有在郵件的圖片裡成功兌現。不管何時，如果發生這種情況，我們要開始準備“迎接”失望的訪客（訪客準備離開）。但是，那個紅色資料夾還是赫然在網頁上顯示著。如果點選了它，我們發現追蹤路徑會把我們帶到一個特別的網頁，在這裡我們看到了待售的所有的資料夾。然後我們繼續點選，開啟頁面：

這是該公司網站的首頁。除了網站的圖示，沒有其他圖片和郵件中包含的圖片有一致的地方。沒有紅色大字“巨大的節約”作為郵件內容的繼續。沒有資料夾的圖片。

這時候，很多讀者就放棄繼續瀏覽了，我們第一次也在這個地方停止了腳步。

然後我們返回郵件進行截圖……我的老天，一個單個的資料夾連結在中央區域：“Prat　Start1資料夾”。第一次看郵件時，我們甚至沒有看到這個連結，難怪呢。但是這也不是郵件談論到的內容。郵件的內容讓我們感到的確是件大事。在我們腦海裡還回旋著各種各樣的資料夾……我們只是發現Dick　Blick沒有做好引導我們的工作。

努力過頭

我們決定看看網站上有多少款資料夾在減價銷售。實際上您可以找到一張網頁，透過點選字母索引（p然後portfolio就會出來），可以看到上面列著Dick　Blick的所有資料夾，或者知道資料夾包含在左邊導航系統的“運輸/運送”連結中（不是“檔案/對話”或“展示/展覽”或“儲存/管理”連結中）。但透過這些還是很難找到到底哪些資料夾在促銷。

最後一個辦法，我們試著點選“清倉大甩賣”連結：

Dick　Blick的清倉頁面看上去有點讓人畏懼—全都是文字，沒有影象。在96種待售產品中，有三種資料夾是減價的（Dick　Blick在資料夾網頁上有45種資料夾供選擇）。實話說，這和“巨大”這個概念一點都不沾邊。

我們非常失望。

使“氣味”發揮作用

製作正確的—甚至都不需要多麼優秀—追蹤路徑不是什麼難事。問問您自己，在轉換過程中的每一點，“顧客下一步想看到的是什麼？我需要做什麼承諾保證他們繼續點選？”如果您不確定您承諾了什麼，那麼問問其他人，然後按照他說的去做。在例子中，如果您把“資料夾”當做了標題，那麼我們希望在郵件中看到資料夾的有關內容就是很合理的，也許還希望看到一個連結，點選進入後能看到所有降價促銷的資料夾。

理論上講，您想建立一個獨特的登入頁面，面向傳遞給顧客的資訊，不管這條資訊來自橫幅廣告、郵件、付費廣告、電視廣告、廣播電臺、公告牌還是宣傳小冊。這是您可以提供的最強的追蹤路徑。如果您需要使用主頁來吸引人們點選您的促銷產品，那麼就開闢一塊特殊區域，加強促銷資訊，加強連續性。例子中，Dick　Blick本應該建立一個“巨大的節約”的影象連結，我們就能找到能省錢的資料夾。書　包　網　txt小說上傳分享

第三章　交流（24）

儘量使追蹤路徑簡單、明顯。不要認為訪客會