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，要想檢測訪客透過銷售過程後是否得到轉換十分容易。不管客戶是否採取了下一個步驟，你都能看到漏斗步驟之間客戶數量的下降。

最佳化轉換率思想假定人們想要透過採取末期轉換行為參與到你的銷售過程中。如果他們現在就想交易，你的工作就是幫助他們輕鬆地完成交易。（如果這對於你的公司來說還是個問題，你首先要做的是仔細閱讀這本書獲得策略，先摘那些掛得比較低的果實。）

最佳化銷售過程十分重要，但是它在市場投資回報方面仍然有侷限性。

當您忙於最佳化您的線性銷售過程時，客戶們正在參與一個完全不同的過程：他們自己的特殊的購買過程—這個過程完全由他們控制。他們與許多因素進行互動，這些因素在您的線性銷售過程之外、在您的公司和您的控制之外。您控制不了客戶同您的競爭者、消費者自組媒體或口碑之間的交流。

最佳化購買過程是一個勸導的過程

客戶允許您在轉換漏斗內部進行銷售。在轉換漏斗外，甚至是您公司自己的網站，銷售都會變得更加的微妙。這就是我們堅持開發勸導系統的原因，這個系統包含勸導方案，是瞭解客戶行為的最佳方法。建立好客戶與網站、其他企業實體或接觸點的互動預測模型後，確認客戶在您的控制範圍之內，只觀察與客戶有關的專案。勸導方案是基於客戶有關的專案能夠影響客戶做出購買決定而制訂的計劃。

在購買過程中，客戶怎樣購買或何時購買，都不能掌控。所以您必須把每一個接觸點（包括線上、離線、跨頻道和媒體）都看成是客戶勸導方案中購買過程的一部分，用這個方案來影響客戶的下一步行動。

下面用一張圖表來說明我們使用的勸導方案計劃，給您的公司設計能夠影響客戶的方案。

漏斗狀代表所有業務接觸點，在進入線性轉換漏斗之前，客戶可能需要瀏覽這些接觸點。評估替換物的整體思想不能是線性的。然而客戶一旦作出購買決定（轉換訊號），這個過程就變得線性化了。

勸導方案解釋了非線性的決策過程，它還解釋了當跨渠道重複營銷問題出現時，轉換訪客的必要性。

解決勸導困境

勸導和轉換像是同一枚硬幣的正反兩面，兩者都給營銷者以巨大的發展機會，是管理資產和理解人類行為的工具。轉換漏斗只是網路營銷這個工具箱中的一件工具。另一方面，勸導方案允許客戶透過您的接觸點（線上的和離線的）感受一種無縫的、相關的、非線性的購買途徑。

幫助客戶瞭解他們想要什麼、什麼時候需要、想透過什麼方式瞭解比強迫他們透過輻射狀和往復通道瞭解要好得多。作為對勸導方案的新發現的回饋，訪客會採取一些行動，這些行動勝於雄辯：轉換。

轉換提示：提高轉換率的六條戴爾原則

行動的召喚　引言（4）

Bazaarvoice公司客戶管理、市場和產品副總裁，戴爾消費者電子商務前任高階經理？山姆？德克爾

戴爾公司於1996年開始使用因特網作為銷售�