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事的稿件。希望本書所有內容都能夠使讀者受益。

祝讀者們生活幸福、萬事如意、身體安康。

傑弗瑞？艾森伯格

2005年2月於紐約市

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行動的召喚　補遺

初始的前言十八個月前就已寫好，我們的個人和職業生活也是經歷了跌宕起伏，成功實屬意外。布萊恩和我從來沒有料到，僅憑兩本書（《等待貓吠？》和《行動的召喚》），我們會上《紐約時報》和《今日美國》的相關報道，成為亞馬遜和《華爾街日報》暢銷書作者。

在此還想表達如下謝意：此書的平裝本得到了很大改進，這要歸功於麗莎？戴維斯，感謝她，但因為時間關係沒有很好地展現她的才華，所以在最後一版沒有把她列為原作者。還要感謝比爾？德魯，感謝她把這本書變成現在這個版本。

最後，感謝我們所有的讀者。你們使得這本只在網上銷售的書奇蹟般的成為最暢銷的書。我們的書就是關於網路營銷的，你們幫助我們實現了目標。

傑弗瑞？艾森伯格

2006年6月於紐約市

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行動的召喚　引言（1）

初探轉換率

人類獲得的所有正確的技術都是從錯誤中得來的。

—理查德？巴克明斯特？富勒《麥夢柯箴言集選》

企業網站的目標，即網站的經營目標在一定程度上應該支援企業的業務目標，對嗎？

那麼您公司網站的目標是什麼呢？回答多種多樣。有些說：“目標就是產品銷售。”另外一些說：“是為了給公司作先導”，“為了給本公司提供服務”或者是“提供資訊”。過去，人們的回答常常青睞於產品銷售，但最近，人們的回答同樣向“成為公司先導”傾斜。這其中也包括一些自我服務公司和媒體公司。每個公司都有自己的關鍵業績指標，但是總有一個指標是相同的，那就是基本電子資源統計指標—轉換率。

有些人可能會說，轉換率不應該成為衡量網站成功與否的主要指標。在某種程度上我們也同意這種看法。轉換率只是我們和網站客戶所關注的電子資源統計指標之一，但是它應該得到足夠的重視。

瞭解轉換率就如同生病時量體溫一樣。它只能說明你是否發燒，但不會告訴你癥結所在。像體溫一樣，轉換率能夠表徵公司的經營狀況，以及是否該採取相應措施。

計算您公司的網站轉換率

我們這樣計算轉換率：達成的交易數/網站的總訪問數。瞭解了網站的訪問數從何而來後，您就能看到您公司網站使訪客實施有效行為的能力。

網站的轉換率體現著公司網站的效力，同時也體現著客戶對網上資源的滿意程度。要想實現自己的企業目標，就必須先實現網站訪客的目標。根據訪客的喜好對網站做出調整，訪客自然會做點什麼來有所表示。

這就是本書的全部內容—向您演示如何讓企業網站的訪客變成企業客戶，同時滿足供求雙方的需求。

順便提一句—您認為有多少公司真正瞭解其公司的網站轉換率？

一項由網上零售小組進行的研究表明，58％的零售商把轉換率視為了解公司網站執行的首要指標。但是足有19％的零售商不知道他們本公司的網站轉換率—大約佔了五分之一。最令人不安的是，進行消費調查或提供自我服務網站的人對轉換率的認識竟然低於平均水平。但還好，網路零售商習慣於追蹤這些數字。

每當我們問到客戶和同行“您公司的網站轉換率如何？”時，他們的回答常常是呆滯的目光和接下來更富挑戰性的反問：“平均轉換率是多少？”“我怎樣才能知道我已經做得很棒了呢？”

應對問題的典型方法，就是提出另外一個問題（您不討厭這樣嗎？）具體點說，比如“您的垂直行業有什麼？”

您的垂直行業的網站轉換率

自從自我報告行業的調查受質疑以來，想準確瞭解您的垂直行業網站轉換率的平均水平，唯一的方法就是使用綜合網站分析法。並非他們報告的網站轉換率太高，而是從經驗來看，大多數自我報告調查遭質疑的原因是企業通常不能正確地計算轉換率，許多公司沒有建立起適合自己的分析方法，所以這些報告並不標準。

以下是一些垂直行業網站轉換率的統計資料，摘自Fireclick，該資料也對其客戶開放。該資料彙集了Fireclick的實際網站分