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姆問題的具體解決方法。

處理好複雜事物。建立良好的買賣關係需要了解人們怎樣看待您的產品或服務，怎樣決定購買，哪些問題會影響其做出決定。設計解決點連結就變得複雜了。

但複雜性來自於您的銷售過程和訪客的“購買—決策”過程的結合，這是說服力網站的重要組成部分，不可缺少，而且您也不希望缺少。沒有解決點連結的商務網站只不過是產品華麗的線性的幻燈展示，可以轉換的訪客寥寥數人而已。

我們真的不希望這種情況發生在您的身上。訪客可以透過點選網站滿足需求，同時您也達到了目標。因此，把買賣結合起來貫穿於行動召喚和解決點連結始終—就是真正完美的結合。

說服性情景

我們透過設計方案為動力機制提供了基礎框架，把每種角色型別都考慮在內。“情景”（scenario）這個詞最近似乎很流行。仁者見仁，智者見智。但“究竟什麼是網上情景？”

不同的關注焦點=不同的定義方法

假如您讓一名技師或網站分析師給“情景”下定義，他會告訴您“情景”就是訪客必須採取的步驟，用以完成漏斗過程。這種說法下，“情景”是一種二元實體—訪客在網頁上做或者不做。　。。

第三章　交流（16）

假如您問的是一名營銷者，您會得到不同的答案。大多數營銷者對訪客怎樣購買有著直覺—他們的回答側重於訪客如何完成轉換。假設一個顧客要在網上購買賽事入場券，您會希望她根據時間、地點或賽事的型別（或三者結合在一起）縮小選擇範圍。一旦她選好了賽事，您就希望她儘快結賬。

這麼定義對嗎？

兩者都不對，兩者也都對。

網站分析師和營銷者對“情景”的定義都有合理的解釋。營銷者必須以訪客的需要為重；網站分析師必須能有效地衡量“情景”的成功和失敗。但單獨看每一種定義，都不完整。

把兩者組合起來的新定義提出了準確描述什麼是“情景”的關鍵：

情景包括使細分群體採取轉換行動的說服性成分，一些是線性的，一些是非線性的。但所有成分必須以客戶為中心—根據每個群體做出購買決定的方法—而不是以企業為中心。

而且

“情景”為您提供有意義的客戶活動測量指標，便於您最佳化網站效能。

說服情景的組成部分

當我們明確地設定一個情景來滿足營銷者、分析師和顧客的要求時，我們就把這個情景叫做“說服情景”，它幫助我們瞭解其組成部分。

驅動點

這是探測點，在漏斗之外，在技術上是情景的開始。它可能是搜尋結果、付費點選廣告、橫幅廣告或是一個主頁。它是具體可辨認的區域，訪客進入情景之後會顯示出一定程度的興趣。把它想象成房前的待售標誌—並非房屋本身，而只是一個說明該房屋閒置待售的標識，或者想想《綠野仙蹤》裡給多蘿茜指向黃磚路的小矮人們。

漏斗點

這些是進入轉換漏斗的頁面—進入待售房屋的門（可能是其中一扇）。這時候您處在控制和制定動態說服過程的位置上。漏斗點可以是登入頁面，或是主要產品類別頁面，其實它起主頁的功能，在情景內部建立說服性動力機制。

解決點

這些頁面包含著一些資訊，訪客根據自己的購買過程可能需要也可能不需要。每個解決問題的頁面必須與一個航點或轉換訊號（見下）相連，確保訪客不會失去轉換的機會。

航點

航點是營銷者制定的說服力觸控點，構成銷售者的轉換目標，對特定的細分群體十分重要。航點是銷售過程和轉換目標的支撐。例如，一個具有分析頭腦的節儉的購買者在買賽事入場券時當然要考慮價格，因此，設立“票務價格網頁”會幫助他們解決問題。相似的，如果賣票者希望增加捆綁銷售量，航點就變成“訂閱票務選擇資訊網頁”，以吸引有興趣的訪客。並不一定每位訪客都需要點選航點進而被說服或完成情景設計—航點是銷售頁面，在一定範圍內滿足大多數人的需要。

轉換訊號

轉換訊號標誌著線性過程的第一步，透過這個過程訪客必須達到轉換點。解決點和航點會把訪客帶領到轉換訊號點，訪客在這裡可以表示轉換的意願。例如，如果說服性情景的設計是為了使訪客訂閱商品快訊，解決點和航點就會為快訊營造價值，開始註冊過程的神情按鈕就是第一個轉換訊號點。完成注