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式指代“上下文”？

？　使用簡單、常見、意義清晰的詞語。

？　使用肯定語言；避免使用否定結構（轉換起來比較困難）和負面形象（讓人感覺沮喪討厭）。“當……您不討厭……嗎？”使用了否定結構（有“不”）還有負面形象（討厭）。雙重否定（比如“不是不常見”）會帶來更多的麻煩。

？　不要使用俗套話和俚語；例如，前面我們提到“我們對此直言不諱。”（We　make　no　bones　about　it。）您能想象到這對非英語讀者來說是什麼含義嗎？毫無意義。

？　仔細校對；書寫的語法正確並且沒有錯別字對讀者非常重要。讀者一般都有很好的英語語法知識，如果語法有誤，您就冒著使其困惑的風險。

？　尋求幫助；如果您認識以英語為第二語言的人，讓他們讀一讀您的廣告文案，幫助您找出可能會冒犯人的語言。您可以使用一些幽默語言，這個工作十分必要而且非常關鍵。

順便提一句—如果您想學習標準的國際英語，請參看《國際先驅論壇報》上的廣告詞，這是供全球讀者閱讀的網上線上報紙。

站內搜尋—行不通

我們被約請為網站做評估時，首要的是分析網站透過站內搜尋（如果有）與訪客溝通的有效性。這是一個易於開始的地方。

我們觀察到，近50％的網站搜尋結果不能令人滿意，這就意味著訪客有挫敗感。網站分析資料常常表明搜尋結果是訪客離開的主要原因，這也不稀奇。這是兩份權威的研究報告告訴我們的：書包　網　。　想看書來

第三章　交流（9）

Jupiter研究中心

？　33％的顧客首先求助的物件是搜尋引擎—就是說大多數人（67％）在想到搜尋之前，依靠的是網站導航計劃。

？　如果網站導航計劃不能幫助訪客找到所需資訊，一半的人會求助於搜尋引擎。

？　45％的人認為透過搜尋結果尋找網頁實在是太費時間。

？　44％的訪客不確定在搜尋中輸入什麼詞能幫助他們找到所需資訊。

？　39％的訪客對不同網站的不同搜尋機制感到�