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？　45％的人認為透過搜尋結果尋找網頁實在是太費時間。

？　44％的訪客不確定在搜尋中輸入什麼詞能幫助他們找到所需資訊。

？　39％的訪客對不同網站的不同搜尋機制感到不快。

？　39％的訪客對網站不能處理錯誤拼寫感到生氣。

？　38％的訪客發現搜尋結果與自己的需求無關。

？　21％的訪客為不能輸入句子提問感到生氣。

？　13％的訪客不知道沒有幫助該怎麼辦。

37　Signals報告

這份報告全面、詳實，重點強調了前25家網站的站內搜尋。傑森？弗萊德告訴我們，如果您輸入正確的具體的搜尋詞，被評估網站的92％可以搜尋到準確、相關的結果，這是好訊息。但壞訊息也同樣存在：

？　72％的網站不能把錯誤的拼寫同正確產品相匹配。

？　68％的網站不允許使用者過濾或對搜尋結果分類。

？　64％的網站不能對混合條件搜尋提供有效結果。

？　56％的網站不能處理同義詞和相關片語。

？　56％的網站在搜尋無結果的情況下很少或幾乎不提供幫助。

不管您的出發點多好，站內搜尋往往會妨礙訪客購買。不僅我們這樣認為，而且研究結果也證實了這一點。簡言之，這是我們的建議：不要做站內搜尋。讓層次分明的、區域性和全域性的導航設計成為最有效的搜尋工具和幫助訪客找到所需資訊的工具。

別把我們的話不當回事。像Constantine　和　Lockwood有限公司研發部經理拉里？康斯坦丁說的：

關於搜尋的研究確實是既清楚又一致的。如果訪客使用站內搜尋，他們找到所需資訊的可能性就會大大降低。賈裡德？斯普爾已經發現（使用搜尋框會使訪客成功的可能性減少一半）。換句話說，訪客如果不使用搜尋，一直瀏覽、跟蹤連結，他們找到所需資訊的可能性是原來的兩倍。這對電子商務網站設計的潛臺詞是無窮的。

如果您就是得有一個

仔細考慮有沒有方法可以避免在網站上設定站內搜尋，如果必須使用，那麼就要正確的設定：

？　為資訊構造搜尋功能。不要使用大眾化的軟體。花點時間好好設計搜尋引擎是值得的。

？　分析人們心理，直到你能預測到他們所提的問題，這樣就可以把一切問題都涵蓋在您的搜尋引擎下。

？　允許使用者使用附加的檢驗欄或下拉選單限定搜尋範圍（預設最有可能的選擇）。

？　加入同義詞和等義詞的使用，對於特大型網站來說，有助於“建立內部術語詞庫，涵蓋所有等義詞”。

郵件攻略—在適當的時間說適當的話

電子郵件是營銷者期待的殺手鐧嗎？或者它僅僅是個強有力的工具？它像所有的強大的工具一樣，正確使用就有無窮的威力，使用不當也極具破壞性。

我們不看詳細資訊，先來討論郵件傳播的總體策略。有誰記得在學校學過的目標、策略、方法什麼的，這裡就是你們施展所學知識的地方。

首先，您要弄清潛在顧客怎樣做出購買決定。下面是一個簡單的做出決定的過程：

？　問題/需求識別

？　搜尋資訊

？　評估其他選擇

？　做出購買決定

？　購買

？　購買後的評估

弄清潛在客戶怎樣購買之後，現在您要考慮的是怎樣才能賣給他們。銷售不是驅動過程，而是吸引過程，買賣雙方要達到雙贏。您幫潛在顧客解決了問題，他們就會購買您的產品或服務。讓我們來看看銷售過程，您要有一個清晰的目標：透過電子郵件把購買和銷售過程匹配起來。

第三章　交流（10）

下面是潛在顧客經過複雜的B2B銷售過程的幾個階段（不要與銷售的五大步驟—“預期、建立融洽關係、認證、展示產品、成交”混淆—我們在網站流量設計中用到過）：

？　潛在客戶—可能購買您產品的所有人

？　準客戶—對您的產品和服務表示出興趣的潛在客戶

？　重點客戶—特別積極參與您的產品或服務購買過程的準客戶

？　購買者—與您進行協商的重點客戶，他們原則上已經承諾要購買，但尚未購買

？　真正顧客—付錢購買您的