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許多企業不能開啟視野，因此看不到周圍發生的真實事件。這些資訊往往很關鍵，企業和潛在客戶都不能得知。“揭示過程”的目的就是挖掘資訊，共享資訊。

喬哈里資訊窗（Johari　Window）

瞭解這個階段（揭示過程）最好的模型是喬哈里資訊窗，它由美國心理學家喬瑟夫？勒夫和哈里？英格拉姆在20世紀60年代提出。它描述了人類的溝透過程。。　最好的txt下載網

第二章　構建（6）

我們來討論一下喬哈里資訊窗。“企業”—就是我們，而且我們是優秀的稅務律師。“客戶”—就是您，我們的顧客和潛在顧客群。

“公開區”代表您（也就是客戶）知道的所有關於我們（企業）的資訊。這個區域的資訊是我們在手冊、雜誌、報紙或電視上的宣傳資訊，它是公開的、共享的。

下一個區域是客戶知道的關於企業的資訊，但這一事實企業並不清楚。也許您會聽到有人抱怨該公司不能按照他的想法購買產品。也許您的鄰居有很多愉快的體驗和您一起分享。您知道這些資訊，而我們不瞭解。它對我們來說是盲區。

下一個區域是雙方都不瞭解的區域，稱為“隱藏區”。在不斷的合作過程中，這些資訊不會總處於隱藏狀態，因此，它也代表著未來的機遇。

尚未提到的地方是關係重大的地方

“隱藏區”是很關鍵的一點，這個區域有我們已經知道的而您也迫切想知道的資訊。

認真思考一下：上一次經過深思熟慮後的購物是什麼時候？或許您已經費了很長時間到處找這個產品，然後帶著疑問到網站上購物，並希望找到問題的答案。

“隱藏區”是顧客到網站與之開展業務的主要原因，也是您想要儘可能擴大的區域。透過為客戶解決問題，這個區域可以使網站的投資回報率最大化。

為顧客提供的幫助越多，顧客對您網站的回報就越多，您也就越有可能實現營銷目標。

揭示過程

想象一下我們坐在一起，問您為什麼顧客會跟您達成交易。您可能會向我們發誓原因就在於“我們這個家族企業已經經營了25年了”，或者“因為我們有卓越的服務”，或者“我們有非凡的價值”。然而事實上，真相卻隱藏在這些背後。

自我表露（self…disclosure）逐漸遞增—表達自我的能力隨時間和熟悉度逐漸增長。您有幾次遇到某個人就立即向她和盤托出自己的所有事情（包括近況、希望、夢想和激情）？當您感覺交流可能具有威脅性或不友好時，談話就很難深入下去。甚至當你們的目的相反時，都會有您反對對方的感覺。

我們知道這樣一個阻礙這個過程實現的簡單事實：大多數人不擅長自我表露。他們喜歡不停談論事實，而非情感。但是，像“家族式