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或銷售過程時，他們離開網站的可能性就會大大增加。即便是等待動畫展示或其他多媒體下載也會讓他們感到不耐煩。當您使用多媒體或外掛時，要注意這些問題：新增檔案大小資訊和下載所需時間會有所幫助。

導航

指標籤、文字和圖片連結，使訪客清楚自己所處位置和可以到達的地方。導航元素必須始終可用、清晰。設計良好的導航系統會使訪客找到目標。

N個樣本（Nth　Sampling）

指的是一個子集中的第N個個體。例如，如果我們做的是第十次測試，列表上第十個、第二十個、第三十個……使用者就是傳送郵件的物件。

開始語

電子郵件中第一句完整的句子。

最佳化

說服架構的最後階段就是最佳化。“說服架構”網站是測試、衡量的起點，有助於調整策略使效力發揮到最大。透過最佳化工作，您可以建立並始終遵循嚴格策略，用以監測網站分析，幫助您檢驗是否達到了目標，怎樣改進沒有達標的網頁。

選擇加入/選擇退出（Opt…in/Opt…out）

Opt…in是指電子郵件寄送名單在取得過程當中，讓使用者以志願的方式加入寄發的名單之內的行為。這需要鼓勵和說服人們成為接收使用者的策略和機制。Opt…out是指在沒有使用者的許諾下單方面地傳送廣告郵件的行為。使用者退出名單時要有相關策略和機制。

平均段落長度

段落中句子的平均數量等於該檔案中的段落總數除以句子總數。簡短的段落能使讀者保持注意力集中並且繼續瀏覽產品。

被動語態（參見“主動語態”）

返回率

因無法傳送而被退回的郵件數目除以發出郵件總數，乘以100％。

刪除率

申請退出名單的數量除以發出郵件總數，乘以100％。

理解力

與速度有關。訪客對網站速度和網頁開啟速度的印象。當網站以絕對速度載入時，首先出現關鍵資訊，給訪客的感覺就是網站速度很快。訪客看關鍵資訊的同時，次要資訊正在載入中。實際速度和心理速度常常成反比，因為最終影響因素是訪客的體驗和完成購買的能力。　電子書　分享網站

第五章　最佳化（21）

與時間相關。從開始到結束訪客對說服過程的理解。三張網頁還沒有讓訪客覺得浪費時間時，結構設計使用了五張網頁。“看起來”比較長的表格—即使不需要填寫很多資訊—都會讓訪客覺得要花很長時間來完成。總的來說，假如訪客覺得要花費很長時間填寫，那他們就會感到不耐煩而且變得沒有興趣。

與信心有關。除了安全、隱私、信任問題，網頁設計還可以傳達企業瞭解使用者需求的資訊，不僅讓顧客滿意，更讓他們感到高興。要注意設計要素—