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與信心有關。除了安全、隱私、信任問題，網頁設計還可以傳達企業瞭解使用者需求的資訊，不僅讓顧客滿意，更讓他們感到高興。要注意設計要素—佈局、顏色、過程中的動力—這樣會使訪客對網上交易的信心大增。

許可

只給已經同意接收的使用者傳送郵件。許可的概念是電子郵件營銷社群中值得爭論的主題。

角色

綜合性的有血有肉的原型建構，反映訪客的動機，使說服性導航系統變得更加容易。有意義的角色包括姓名、個性特徵、個人喜好、價值觀、交流方式、時間管理方式、職業、個人形象。目標是建立一個個體形象，可以就訪客可能提出的問題與他進行虛擬對話。角色的發展要靠對人口統計學、心理統計學和地理統計學的理解程度。

個性特徵

網站或電子郵件透過設計元素或內容表達資訊時的語氣：興奮、高興、調皮、嚴肅、擔憂、友好等等。檔案的個性特徵必須與企業及產品風格一致。而且在電子郵件宣傳廣告中也應該保持一致（“個性特徵”也是潛在顧客的一部分，參見WIIFM）。

個人化

寫出的電子郵件使接收者感到更加個人化，而且恰好符合接收者心中所想。這一做法包括在問候語和主題欄使用接收者名字，與他們談論以前購買過的東西，或者就以前購買模式為其提供建議。

說服架構

建立一種意圖結構，其目標是說服訪客採取行動。說服架構把資訊管理和購買銷售過程原則結合在一起。

說服性因素

文案說服接收者採取行動的能力。

說服過程

使用以角色為基礎的導航系統，把銷售過程同購買過程有意結合在一起的過程。

說服性動力

佈局良好的資訊會推動訪客深入參與銷售過程，因為最終的目標與其相關。

頁面編排

頁面編排是某元素在網頁上的具體位置，因此，它與出現在訪客螢幕的什麼地方有關。元素的頁面編排要能反映出設計人員瞭解眼睛追蹤的相關知識，能反映出訪客對網上資源的期待。當訪客可以快速地找到他想要的某個元素，他就不太可能脫離說服性過程了。

行動點（POA）

鼓勵訪客採取行動的具體位置，給訪客提供保證條款，比如“我們重視您的隱私”或“您可以稍後刪除”（參見“行動召喚”）。

解決點

提供資訊或回答訪客在購買過程中提出問題的連結或網頁，設定於訪客最有可能提問或需要資訊的地方。

位置

位置是指網頁上所有元素之間的關係，而不是絕對方位。沒有元素是獨立存在的，它肯定受到周圍元素的影響。例如，在一個小而亮的元素面前，大而黯淡的元素的功能就顯得有些模糊。評估位置關係是很重要的，包括元素大小、形狀、顏色及所有訪客可以看到的東西。

展示

在轉換過程中，描述、展現產品或服務的方法。

優先權

確定構成網頁相對重要的元素就是優先化。不是所有的元素都同等重要，要想使網頁最為有效，最後的頁面佈局必須考慮使哪個元素優先的問題。要給重點元素以特殊位置，以便訪客更方便地看到它。優先權問題是把單獨元素與頁面佈局聯絡起來的功能性橋樑。　。　想看書來

第五章　最佳化（22）

隱私

免受非法入侵的狀態。網站和電子郵件需要透過清楚、可靠的條款保證訪客放心的提供個人和交易資訊。

潛在顧客

積極地表明對產品或服務有興趣的顧客。

原型

當反覆構建故事板為說服架構做準備時，您其實已經完成了網站原型構建，和最終看到的網頁差不多了，但網頁功能還不全面。它可以滿足訪問網站的不同角色使用者的需求，提供路徑，反映他們在購買和銷售過程中的需求。

質量

成功的網站設計在符號、標識、影象的質量和選擇上就顯示出非凡特性，有效地表達了網站資訊。質量較差的網頁元素會打擊消費者的信心，影響其對網站的信任程度，最後對網上體驗不滿意。

可讀性

文案撰寫是否良好、得到最佳化。文字的可讀性受很多因素影響，包括文字顏色同背景顏色的對比、字型、字間距、行距、每行長度、每個字有幾個音節、每句話有幾個字、段落看