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）使線上使用者與電子商務建立連線的能力。這些規則可能有一定的限制，當電子商務網站能夠準確地為訪客提供他們需要的商品時，訪客完成購買就會更加容易。

明確的行動

訪客採取了可測量的行為—點選超級連結或提交表格（參看隱性行動）。

眼睛追蹤

訪客登入網頁後瀏覽資訊的特定路徑。決定全面瀏覽某項資訊之前，訪客從網頁左上方開始瀏覽，視線掃過頂部之後到達螢幕中央區域。元素的擺放要基於這一點，訪客在尋找什麼，這樣才能提高網站的可讀性，推動訪客參與到網站活動中。

第一心理意象

對某事物的第一心理印象。必須要抓住訪客的興趣。

五步銷售過程（參見“銷售過程”）

字型

風格和大小完整的一組字型。比如，所有文字均為12號Arial，這就是字型。

格式

目前電子郵件可以以純文字或HTML格式傳送。對於某個具體的廣告來說，選擇哪種格式還要考慮目標受眾的情況。

頻率

電子郵件營銷工作重複的間隔期：每週、每兩週、每月或每兩月。

發信人/收信人/簽名

人們更喜歡跟人打交道、進行交易，而不是機器、自動回答器甚至網站。發信人應該是人—不是某個公司或公司內的一個部門。

收信人：人們希望郵件是寄給他們的，不是什麼“秘密接收者”，人們喜歡自己被當做“重點客戶”的感覺。

簽名是有發信人名字的文字，通常在郵件的結尾處，包括與發信人姓名相關的一切資訊。這是另外一個建立行動召喚的機會。

履行訂單

產品或服務都及時妥善的交付對方，包括確認、包裝、介紹、運輸通知和追蹤運送情況的能力。

獲得現金（GTC）

一條銷售準則，說明企業的目標是使顧客完成交易。電子商務中，GTC可以指完成購買（獲得現金），完成某個行動如訂閱或註冊（獲得客戶），更簡單的還可以是使訪客採取下一步轉換措施（獲得點選）。

電子郵件目標（目的）

是連貫、確定的目標，允許目標接收者適當的發出統一、有效的資訊，可以測量結果。每封電子郵件和所有的廣告一樣，都應該有明確的目標。

圖片與文字

網頁載入速度是很關鍵的。載入緩慢的突破會使訪客不耐煩，進而導致離開。確實需要影象時，影象顯示速度必須要快。使用小圖來提高網站速度是可取的，如果廣告詞非常吸引人，訪客在等待影象時可以閱讀廣告詞，這樣可以縮短等待的心理時間。

灰度

設計的第一個階段是用黑白色實現的。早期故事板應該使用灰色，這樣可以對它的成分、佈局進行評估，避免受色彩的情感影響。然後再進行彩色編排。

硬退信/軟退信

硬退信指由於郵件地址不存在或其他原因造成的發件人所發出的資訊不能被收件人正常接收。軟退信指由於暫時原因如郵箱空間已滿或沒有可用的伺服器造成的不能正常接收郵件。書包　網　。　想看書來

第五章　最佳化（19）

標題

郵件正文中，標題和次標題很重要，它們幫助訪客瀏覽、略讀郵件。標題和次標題中應包含大量關鍵詞。

大標題

訪客開啟郵件首先看到的問候語。理論上講，這裡要立即顯示出公司的獨特銷售主張，鼓勵收信者繼續閱讀郵件。

主頁

理論上講主頁是企業網站的入口，儘管有很多訪客是透過其他渠道進入網站的—在搜尋資訊時透過某個登入網頁進入網站。主頁有三個主要作用：讓訪客知道他們處於正確的位置；給訪客展示企業獨特價值主張；分析訪客需求，使其快速、簡單地進入說服性過程。

郵寄名單

您自己建立的客戶名單。這個名單用做營銷，跨渠道或向上銷售，與顧客建立關係。郵寄名單時您最有價值的資產之一。

影響份額

電子郵件的功能就是說服人們儲存、談論、記住某種產品。

隱性行動

一些必須要發生的事情。比如，如果訪客下載了一張白紙，隱性行動就是在一段時間後傳送後續郵件（參見“明確的行動”）。

動機

採取行動的原因，可能包括折