第29部分(第2/4 頁)

起來密集與否、語法的複雜性以及受眾的文化水平。

讀者體驗

讀者在瀏覽過程中的一切感受。

建立關係

承諾使用有效策略和方法與潛在顧客或顧客建立長期積極的合作關係。

關係確認

電子郵件的語氣和風格應該與企業和客戶之間關係的性質相吻合。

相關性

網頁文字內容、影象以及其他元素必須互相相關，而且它們所提供的資訊要有價值，能跟訪客的願望、需求和動機契合。這就需要因人而異的交流—說到他們感興趣的資訊，他們才會採取行動。

郵寄名單（或獲取列表）

潛在顧客或目標接收群體的列表，他們已經同意接收某個主題的資訊。使用經過許可的郵寄名單，營銷者可以給某些興趣型別、職業、人口統計資訊選中的使用者傳送郵件。費用通常為每個名字到美元。

解疑門戶

訪客使用的收集資訊的連結，可以回答他們在購買決定過程中提出的問題。這些連結是無等級之分、是非線性的，而且經常實質上是迴圈的。訪客可以透過導航得到路徑，最好的滿足其需求。

銷售漏斗

這個比喻是羅伯特？米勒和斯蒂芬？赫曼在《策略性銷售》中首次提出的。儘管這個概念以前就已經出現過，如有“使潛在顧客透過管道”或“銷售就是數字遊戲”的說法，在這本書中首次對銷售漏斗進行定義。銷售漏斗說明了兩個重要的思想：銷售是社會過程；大多數訪客在購買前就已經退出這個過程。

銷售指標

幫助您評估追蹤網站成功與否的引數。

轉換率是銷售指標中一個可以用來追蹤轉換系統效率的指標。免費下載計算器，請訪問Future　Now公司網站。

每訪客銷量

記住，當談到“銷售”時，我們的意思是廣義上的“採取行動”。SPV是另外一個衡量營銷效率的指標。它和顧客轉換率相似，但它不表示被您說服採取行動的顧客的百分比，SPV表示每位訪客（不是每個訂單）購買的平均量。很顯然，您可以透過提高顧客轉換率或平均定購規模或同時提高兩者來使SPV增長。

銷售過程

一個說服性過程，包括多個步驟：預期（很大程度上是營銷的功能）、建立融洽關係、認證、展示產品、成交。這個過程可以認為是線性的，因為目標是完成交易，但實際上過程本身是迴圈的。銷售過程包括提供銷售這希望訪客需要的個體資訊。（購買過程包括個體蒐集所需資訊，常常比銷售過程的要難。）

第五章　最佳化（23）

可掃讀文字

加高亮的、粗體的、編號的或其他視覺上與眾不同的文字，可以讓讀者很快瀏覽網頁，適應網頁內容，確定網頁內是否包含感興趣的資訊。

方案（說服性方案）

一些訪客或使用者會採取的導航路徑，可以找到他們需要的關鍵資訊（購買過程）和您希望他們擁有的資訊（銷售過程），達到具體目標。

方案描述

某個使用者思考和做出決定的過程：怎樣定義需求、怎樣到達網站、怎樣取得需求的資訊以便採取行動完成購買。在瞭解需求結束後開始設計網頁框架前就應該做好。

資訊的線索

使用者會搜尋能夠回答問題並與其相關的資訊。他們會透過點選與其相關的超級連結或影象追蹤資訊線索。他們追蹤資訊的方法就是導航網站的方法。

安全

網站向訪客傳達安全資訊的能力，表明該網站在技術和心理方面都是安全的。

搜尋引擎廣告

付款策略—特別是點選付費廣告—把您的企業推向使用其搜尋引擎的使用者。

搜尋引擎營銷

這是網站最佳化搜尋引擎和搜尋引擎廣告的合稱。

搜尋引擎最佳化

指透過了解各類搜尋引擎如何抓取網際網路頁面，如何進行索引以及如何確定其對某一特定關鍵詞的搜尋結果排名等技術，來對網頁進行相關的最佳化，使其提高搜尋引擎排名，從而提高網站訪問量，最終提升網站的銷售能力或宣傳能力的技術。

自我服務/支援網站

四種電子商務型別之一。其基本目標是提高顧客滿意度，降低詢問頻度。

平均句長

每句平均字數等於句子總數除以對話中用詞總數。總的來說，較短的句子