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在一些城市的居民區開設好利來連鎖店，也是為了真正為顧客帶來便利。

⑵大事做於小，難事做於易。羅紅認為：一個企業的文化應當是滲透在生活的點點滴滴當中，不應是抽象、含混、晦澀的空洞之事，所以要從生活中的點滴入手，言傳身教，為顧客營造一個良好的飲食氛圍，為員工營造一個良好的工作環境，這種營造本身也是一種文化氛圍。

第八章　好利來白手起家十年十個億（4）

從創業之初開始，羅紅就經常親臨生產與服務的第一線，隨時瞭解員工的思想狀況、關心員工，並且透過不同方式的溝通與員工達成共識，用自己的行動去感染和帶動員工。雖然公司發展到今天，好利來的員工越來越多，並且遍佈不同的城市和崗位，他已經不可能親自去認識並且瞭解所有的員工，但他的身先士卒與言傳身教卻給好利來的各級管理者們形成了一個良好的傳統——那就是多去關心員工、瞭解員工，並且經常與員工進行有效的溝通。公司的各級管理者必須是團隊成員與教練，必須扮演促進多於控制的角色，並且要能激勵和鼓勵員工，學會與他人合作。

⑶空杯歸零的心態。雖然好利來已在行業內享有很高的聲譽，堪稱烘培業的龍頭，但羅紅對此漠然置之。成功者，首先是善於學習者。如果沒有謙虛、開放的心態，與不斷的學習，羅紅又怎能實現一次又一次的提升與飛躍。他每年仍會求知若渴地參加數十次培訓課程，並閱讀大量國內外管理書籍，他不僅渴求新的觀念與知識，不放過任何一個學習的機會，同時還非常重視經營思路和創意的一個重要源泉——員工，他信任員工集體的智慧，並往往在決策時倚重於、甚至取決於員工的判斷。一個企業的歸零狀態與其不斷的發展會產生一種致衡效應。

4·愛，是唯一不變的真理做企業好比做人，羅紅做人信奉的是“愛心”哲學，同樣也將它應用到了企業經營之中，好利來是一項甜蜜的事業，在對待顧客與對待員工之時，也揉進了他的點點真誠。品德比才華重要，是羅紅時刻提醒員工們的一句話，好利來把誠實而可信的商業道德行為作為最基本的準則。作為食品企業，好利來視品質為生命，視顧客滿意為靈魂。對顧客的愛心，體現在尊重與關懷顧客，為顧客提供真正有價值的、符合其意願的商品。

因為員工，羅紅掉過淚。那是1999年，東北人迷信說“99年”過生日不吉利，連生日蛋糕都被視為不祥之物。那一年，蛋糕幾乎無人問津，好利來跌入低谷，迫不得已裁員800人，羅紅在會上淚如雨下，他不忍心讓這些員工從此衣食無著，離職後的員工每月可從公司領取150元的生活費。第二年，好利來的蛋糕再度暢銷，羅紅立刻向這些員工發出返職邀請函，讓他欣慰也叫他驚訝的是，返回率達到了98％！

2001年，公司一名部門主管由於在工作中的疏忽，給公司造成了巨大的經濟損失。當這名主管懷著愧疚的心情給羅紅打電話時，羅紅不但沒有責怪他，反而幫助他一起分析失誤的原因，他說：“人的一生中會發生很多事情，在犯錯誤時，重要的是好好思考與檢討自己，只有在失敗後深刻地反思自我，你才有權說失敗是成功之母！”

愛員工，愛事業，換回的是“好利來”集團團結的隊伍，一致的向心和企業蒸蒸日上的繁榮景象。

企業產品質量是文化，員工對客戶的服務態度是文化，管理人員為員工營造的工作氛圍是文化，只要在上班，舉手投足、一顰一笑都可能成為底蘊深厚的文化，總之，企業文化絕非空談闊論，而是滲透在工作的點滴中，這種文化無處不在！

5·先人後事合適的人才是企業最寶貴的財富。

羅紅好象有一個具大的磁場，總能在身邊聚集一幫能夠隨他一起瘋狂、一起激動、一起堅持、一起經歷挫折的人。這一幫人形成了一支緊密而有效的團隊，跟隨著羅紅打拼江山並且不斷前行。羅紅常自豪地稱他的團隊是一支打不垮的好利來鐵軍。

羅紅深知，光有遠見卓識，而沒有了不起的人，那也無濟於事。有了合適的人，才談得上企業戰略目標的實現，才談得上具體的執行與實施。好利來的發展歷程中，屢屢放慢擴張的速度，不是因為沒有市場、不是因為沒有資金，而是因為還沒有培養出足夠的人才，在這一點上，羅紅從來都是清醒以對。他並未把過多的時間花在制定應付變化的戰略決策上，而是把精力放在源源不斷地給公司注入新鮮血液上。

羅紅的藝術是領導多於管理，溝通多於指令。他從未給過任何一個員工強制性的壓力，相反地