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好的形象和聲譽，會大大提高銀行業品牌的附加價值和商譽，這對銀行業整體形象的提升有著不可低估的作用。當一種金融產品品牌得到推廣以後，品牌就成為一種有效的廣告，會在使用者心目中產生一種聯想效應，金融品牌也有助於銀行業按不同細分金融市場的要求開展特色金融服務。

2。　品牌創新工程

世界在變，惟有創新不變，要想讓品牌長久具有勃勃的生命力，就必須不斷擴充套件新的增長空間，透過持續不斷的創新，促進產品更新、換代升級，從而培育新的品牌增長點。即使是名牌，如果失去持續創新的動力，也必將無可避免地會變得老化陳舊，也會被消費者厭倦。中國銀行業要發展，就要實施品牌創新工程，不斷提高中國銀行業的品牌創新力。

（1）服務創新

服務講究人性化、個性化。可是，在激烈的市場競爭中，服務也會被競爭對手同質化，目前人性化的服務三要素“微笑、熱情、周到”已被中國銀行業嚴重同質化了。例如，民生銀行在服務人性化突圍上曾做過一個嘗試，針對五一長假各大銀行喊著關門，民生銀行則對外宣傳“民生銀行請您喝咖啡”。為了配合活動，民生銀行在北京26家支行陸續推出了咖啡機，當場用咖啡豆煮的噴香咖啡，免費讓客戶品嚐，服務可謂溫馨至極，可是隨著時間的流逝，這一服務創舉已塵封在老百姓的記憶中了，如今又有幾個人能夠想得起來呢？

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為什麼洋品牌都有“九條命”（4）

服務創新是為了吸引客戶，提升品牌形象，中國銀行業並不缺少服務創新機制和創新思維，但往往學會了服務創新的招式，卻沒領會創新的“心法”，無法將創新服務標準化、制度化、品牌化，服務創新停留在服務的初始態，為競爭對手留下了可以同質化模仿的空間和時間。

麥當勞在中國的成功取決於其將服務標準化、品牌化。提及麥當勞，消費者首先聯想到的是“清潔可靠、服務快捷”。

中國銀行業的服務創新需要上升到一定戰略層次，將創新的服務制度化、標準化，最後品牌化。只有實現服務品牌化，競爭對手才無法模仿和超越，才能避免服務同質化帶來的威脅和傳播的弱化。

總之，富有特色的服務創新不能侷限於短期營銷活動服務，還應透過標準化、制度化“內化”到品牌形象工程之中。服務創新為品牌，品牌為創新的服務構建“防火牆”。

（2）渠道創新

傳統營銷在渠道擴張上講究“佔位原則”，即講究網點佈局，搶佔優勢的地理位置和渠道資源，為競爭對手的渠道擴張製造“壁壘”。中國工商銀行“您身邊的銀行”的品牌定位，表明了其試圖透過“網點佈局”形成競爭優勢，對銀行業而言，網點越多，越有助於壟斷渠道資源，成就業務量。因此，四大國有銀行不餘遺力地開拓新的網點，最後形成了“你中有我，我中有你”的網路佈局，在各大銀行業的努力下，網點佈局似乎已經達到了極致，但受理網點的各種不足也出現了：營業時間和地理位置的限制。

為了彌補受理網點的不足，近幾年隨著電話、手機、電腦、網際網路的普及，各種電子銀行如電話銀行、網上銀行、手機銀行隨之蓬勃發展起來，大有和傳統網點並駕齊驅的趨勢。

強勢的銀行品牌憑藉自身優勢，將傳統營銷渠道和新興營銷渠道有機融合，留給弱勢中小銀行的渠道空間不多，渠道創新成為弱勢中小銀行業崛起的關鍵。而強勢銀行品牌則要透過渠道創新不斷打壓競爭對手，縮小競爭對手的生存空間，形成絕對的渠道控制權。

銀行業的渠道創新無處不在。在美國，銀行便利於顧客的服務專案遠不止自動提款機。近年來，在美國街頭、證券公司等客戶的身邊還出現了新型的上門服務專案——　流動銀行服務。這種流動銀行由美國田納西州傑克森市的第一國民銀行推出，由一部卡車改裝而成，卡車的每邊各設定兩個出納視窗，卡車每天都在購物中心、工廠、社群之間巡迴，上門為顧客服務。

在我國臺灣，富邦銀行自動提款機（ATM）進駐273家麥當勞門店，從而間接又增設273個網點，這是非常富有特色的“快餐銀行”。我國大陸的麥當勞、肯德基、德克士的網點共有2　400多家，如果都設立ATM，對銀行業來說等於間接開拓了2　400多個網點，可藉助“洋快餐的知名度”間接對傳統的銀行渠道進行有效滲透。便民，其實就提高品牌形象的利器；方便、快捷就是客戶選擇銀行品牌的最好理由。

（3）文