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化營銷

文化營銷有助於使中國銀行業的品牌形象更加豐富、更富有親和力、感召力；文化創新也是中國銀行業品牌年輕化的必經之路，把個體文化融入群體文化，以此產生合力和效力，增強整體競爭能力。

招商銀行從2004年開始，每年都邀請自己的金葵花客戶參加植樹育林活動，還專門為這片樹林命名為“百年招銀林”，就是希望透過長期組織金葵花客戶從事植樹造林這樣的公益活動，進一步提升銀行對客戶的優質服務，同時號召每個員工為社會公益活動奉獻自己的一份力量。

招商銀行透過“百年招銀林”的文化營銷，把自己打造成一個具有社會責任心的銀行，將文化品牌化，透過組織植樹、關注野生動植物保護，提升了招商銀行的整體形象和公眾信任力，也使“因您而變”的品牌定位更加形象化、具體化。

（4）體驗營銷

體驗營銷骨子裡是“以客戶為中心”，儘管很多銀行不提“體驗營銷”的概念，但是當“請消費者注意”的銷售模式轉向“請注意消費者”後，體驗營銷自然就發生了。

花旗銀行為了實現“花旗永遠不睡覺”的響亮承諾，建立了一套完善的基礎設施和高效穩定的應用系統，確保每一個客戶打電話到呼叫中心，任何時刻都會有人接聽，而不只是電話錄音，雖然代價不菲，但花旗也因此獲得巨大 成功。

體驗營銷的目的在於塑造銀行業的形象和品牌親和力，顧客是上帝，顧客的需求是多樣化的，體驗營銷的真諦在於“請注意消費者”，透過貼心細緻的服務實現顧客的品牌忠誠。

（5）定製營銷

定製營銷被美國著名營銷學者菲利普·科特勒譽為21世紀市場營銷的最 新領域之一。現代定製營銷是指企業在大規模生產的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。

定製營銷可看作公司化分細分市場的極�