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司的凝聚力。以使用者需求決定一切，並決勝千里的例子並不罕見：豐田把花冠賣給初次購車者，把佳美賣給中產人群，並用雷克薩斯吸引高收入者；美國最大的零售企業西爾斯百貨公司為全部打過交道的顧客建立其包含6萬多個家庭的“西爾斯家庭檔案”，他們根據不同家庭的收入狀況和購買習慣，設計了有針對性的日用品消費方案，使得日用品銷量猛增3倍；美國最大的房地產開發商普爾特則從1956年建立時起就以顧客需求為主導。他們研究了超過50萬名顧客的相關資料，將顧客按照生命階段和收入水平分成11個類群，提供他們最青睞的住宅產品，這家世界地產企業的標杆在50多年間不僅每年盈利，而且營收增長始終保持在20％以上。。　最好的txt下載網

（六）察勢（2）

顯然，以使用者需求為主導，是普爾特“抗週期”的秘訣。而在一家公司內部，讓使用者需求決定一切的精神還會締造一支卓越的團隊。其實，公司內的每一名員工都是其他員工的顧客；公司內的每個部門，也都是其他部門的顧客；而所有的員工和部門，又都是企業領導者的顧客。如果把使用者需求至上的精神引入公司內部，使之成為企業文化的核心，公司的團隊也將無往不勝。◎

27、聽多數人的意見，和少數人商量，自己做決定

決策是一個先*後集中的過程——理越辯越明，一定要聽取最廣泛的意見，包括公司內外的一切專家與相關人士，然後與做這件事的核心人員商量，但最終的決定只能自己來做。是所謂誰負責，誰做主。

2006年的一天中午，Robin約任旭陽一起吃午飯，席間說到百度當時的形勢與未來的方向，談到了國際化時機將要成熟時，Robin忽然問：“你覺得我們現在進軍日本如何？”

任旭陽一愣，但聽完Robin分析，他知道，這件事，Robin已經深思熟慮了，而這些論據和推理也都非常成立，心下里頗為認同，但還是問了一句，“這將是百度有史以來最大的投資專案，怎麼能保證決策的正確呢？”

Robin說，“這件事要分成三步走。聽到的意見越廣泛，前期的調研越充分，就離正確決策越近。”所以第一步，就是在6月，Robin和任旭陽一起到日本進行考察，連續拜訪了多家日本網際網路公司，請教了七八家有成功國際化經驗的中國企業。

回國後，旭陽馬不停蹄地整理了調研結果給Robin，非常欣喜地說：“這些調研確實證明了你的推斷，出兵日本是百度國際化第一步的最佳落點。”Robin告訴旭陽，“現在可以走第二步了，咱們分頭與公司相關的重要人員商量一下。”

公司內首先成立了由技術、產品部門抽調來的骨幹組成的日本專案小組，在小組的討論中，很多人心存疑慮：“百度不是更懂中文嗎，為什麼要進軍日本呢？”Robin給大家分析了未來五年的形勢，並提出了2012年劃洋而治的計劃，任旭陽則將前期考察走訪的情況給大家做了概述，然後引導大家一起討論進軍日本的步驟和細節。

與此同時，Robin與任旭陽已經找到了首席代表的人選——陳海騰。

一天，Robin發郵件給旭陽問：“百度進軍日本的計劃你覺得何時可以正式啟動？”

旭陽有些擔心地來找Robin問：“內部意見對於進軍日本似乎還存在分歧，怎麼辦？”

Robin沒有回答，而是反問道：“前期聽取各方意見後，你的判斷是什麼？”

旭陽迅速說：“現在正是走出國際化這一步的最佳時機，雖然一定會面臨不少的難題，但日本肯定是最合適的第一落點。”

Robin點點頭：“我同意你的看法，聽了多數人的意見，與少數人商量之後，決定還是要自己來做，因為你才是掌握最全面情況的人。”

旭陽如釋重負地笑了：“好，我們就在這個月開始啟動吧。”

7月的總監會上，Robin宣佈了進軍日本的計劃。年底，百度在日本的辦事處便開張了，雖然採取一貫的循序漸進策略，只派了一名首席代表負責前期準備——在日本尋找辦公地點和人才，但開弓沒有回頭箭，日本市場從此成為百度全球化戰略打下的第一根樁。

客戶端的開會秘笈

一場激烈的討論過後，會議室裡湧出了多位客戶端軟體部的同學，彼此還在討論著什麼。　txt小說上傳分享

（六）察勢（3）

原來，隨著Hi進入緊鑼密鼓的開發階段，PM