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那人還是沒理她，徑直拿夾子去夾蛋糕，新鮮的蛋糕特別鬆軟，夾的時候非常需要技巧，而那位客人沒什麼經驗，一手拿著夾子，一手拿著托盤，剛剛一夾起來，還沒來得及放入托盤裡，就“啪”一聲掉在了地上。

王雨玲見狀，連忙拿抹布和拖把來收拾，那人似乎也覺得甚是無趣，旁邊的店員走上來替她挾了蛋糕，走到收銀臺結賬。王雨玲本來心中有氣，看到她走去結賬，就放下拖把，走過去對談靜說：“兩塊黑森林。”

談靜怔了一下，看盤子裡只有一塊黑森林，還沒有說話，那中年婦女已經嚷起來：“憑什麼收我兩塊的錢！”

“您開冰櫃門的時候，我就問您要哪塊蛋糕，我替您拿，您不理我，結果拿的時候又不小心，蛋糕掉在地上……”

“我又不是故意的，憑什麼叫我賠？”

“您把蛋糕弄掉在地上，您不賠難道叫我賠？”

“你說的這是人話嗎？我又不是故意弄掉的，掉地上的蛋糕誰知道你們會不會撿起來賣！”中年婦女惱羞成怒：“這蛋糕我不要了！”

王雨玲拉住她不讓她走，一時兩個人爭執不下，值班經理也過來了，那中年婦女就嚷嚷起來：“你們這是什麼態度？買個蛋糕還強買強賣！我要上工商局投訴你們去！”

“您投訴吧！隨便您上哪兒投訴！”王雨玲是個火爆脾氣，氣鼓鼓的說，“反正這蛋糕是你弄掉在地上的，你得賠！”

“你拉著我幹什麼？放手！”

“我不拉著你你就想開溜！你把蛋糕錢付了我就放手！”

那中年婦女破口大罵，罵得甚是難聽。門鈴一響，店裡進來了幾位客人，值班經理怕王雨玲再跟客人爭吵，努了一下嘴，示意王雨玲去招呼顧客，自己好聲好氣的安撫客人：“這樣吧，雖然蛋糕掉地上真是您的責任，但我們這次就不要求您賠償了，但這塊黑森林，已經從冷櫃取出而且為您打包，您就付這塊蛋糕的錢得了。”

那中年婦女見進來的幾位客人都往這邊看，益發趾高氣昂：“這塊蛋糕我就不要了！剛才要不是那個人推我，我也不會把蛋糕掉地上！我今天就不買你們家蛋糕了！你們還能強迫我不成？”

王雨玲本來已經去招呼那邊的客人了，一聽到這話，忍不住衝過來，說：“誰推你了！你把話說清楚！我一邊幫你開門，一邊還說，要哪塊蛋糕我幫您拿。結果你壓根就不理我，自己把蛋糕弄掉在地上，還誣陷說是我推你！誰推你了！”

“就是你推我了！你不推我蛋糕怎麼會掉在地上！”

“我根本就沒碰過你！”

“就是你推我了！我要投訴你們！你們自己把蛋糕弄掉在地上，還說是我弄掉的，硬逼著我把蛋糕買回去！”中年婦女洋洋自得的衝著那堆客人嚷嚷，“千萬別買他們家蛋糕！這就是一個黑店！”

王雨玲氣得渾身發抖，連一句話都說不出來。談靜素來不會跟人吵架，值班經理看她衝著其它客人大喊大叫，心下也著急，說：“我們已經不要求您賠償了，您說話要負責任的！我們同事並沒有推您，是您自己把蛋糕弄掉在地上。”

“你親眼看見了嗎？在冷櫃那邊只有我們兩個人，就是她推的我！她推完就說是我自己弄掉的，血口噴人。”

“這個角度應該有監控器。”在一旁似是看熱鬧的客人突然指了指冷櫃上方的攝像頭，插了句話，“把監控錄影調出來看吧。”

值班經理有些為難：“我們沒有調看監控錄影的權力，我們只能向總公司安保部門申請，一層層申請上去，通常得好幾天時間。”

“給他們授權。”客人回頭跟自己的同伴說。

拎著膝上型電腦的人立刻答應了一聲，開啟電腦，輸入密碼和一連串指令，然後將電腦螢幕轉過來對著眾人。

就是剛剛監控器的畫面，拍的清清楚楚，只見王雨玲替客人開冷櫃門，然後客人挾蛋糕的時候掉在了地上，王雨玲去拿抹布，另一位店員上前來，拿了另一塊黑森林，替客人打包。

中年婦女這才啞口無言，她本來想借機鬧一鬧賴賬，沒想到這群客人竟然跟店裡是一夥的。悻悻地取了錢出來，一邊付賬一邊罵：“黑店！”

那人微微笑：“我們開啟門做生意，歡迎客人來買蛋糕。顧客就是上帝，可是上帝也不能蠻不講理。”

中年婦女拿著蛋糕悻悻地走了。值班經理忐忑不安的向那兩位客人自我介紹：“您好，我是本店的值班經理。”

“您好，我是安保部的同事，我姓孫。”