第8部分(第2/4 頁)

才難。而成為一名優秀的管理者很容易。優秀的管理者只需要關注兩件事情——兩件非常簡單的事情，任何人都能做到：

？ 確保他的員工能夠工作。

？ 關心他的員工。

就這麼簡單！不需要魔法，不需要激進的影片，不需要每天24小時的工作。一名優秀的管理者只需要確保他的員工能夠工作，並且他必須關心他們。

草率行事

怎樣才能確保員工能夠工作呢？即使向最有思想的管理者問這個問題，他們也會說，“消除障礙物。”那很顯然，不是嗎？但是再問一下，“什麼樣的障礙物呢？”然後他們會說，“追蹤到各個依賴方，”“追著專案經理要規範書，”或者“要求測試者提供象樣的重現步驟。”真是太誤導了！

為什麼對跨部門障礙的正面攻擊如此被誤導呢？

？ 當管理者試圖成為英雄的時候，他們只會像白痴一樣去管理。他們追蹤到依賴方，結果就是得到匆匆忙忙、價值不高的交付成果，而不是在“建造驗證測試”（BVT，Build　Verification　Test）和應用程式程式設計介面設計方面開展合作，從一開始就考慮到各種可能性、制定切實可行的計劃。他們追著專案經理要規範書，而不是在設計的各個方面開展合作。他們要求測試者提供象樣的重現步驟，而不是進行原始碼插樁，以便對於任何原因引起的故障輕易就能進行除錯。換句話說，被誤導的管理者他們本身就是問題的一部分，而不是解決方案的一部分。

？ 跨部門障礙是難以消除的，而且很費時間。管理者在開始勇敢探險之前，需要給他們的團隊找到迂迴措施。

？ 被誤導的管理者允許跨部門障礙轉移他們的注意力，他們忽略了其他更為直接、基本的利害關係。

當然，解決跨部門問題也是重要的。但通常有更為簡單的方法去幫助解決或繞開問題，況且還有更多基本的問題需要去優先處理。

作者注：我還要指出，新任管理者更關注在消除複雜的障礙，而不是那些簡單的（下面我會談到），這是他們最常犯的錯誤之一。新任管理者另一個最常犯的錯誤是，他們仍然堅持單兵作戰，而不是把自己當成團隊的代表，他們沒有恰當地把工作委託出去。（參見第8章的“時間夠用了”欄目。）

我想要工作

那麼，為了確保員工能夠工作，管理者應該提供哪些基本的必需品呢？正如我剛才所說的那樣，那很容易。工程師們不需要很多，他們只要：

？ 一張裝有電話的辦公桌

？ 電力供應（照明、取暖、電流）

？ 一個帶有鍵盤和顯示器的電腦（有些人甚至不需要滑鼠）

？ 網路訪問許可權

？ 一個健康的環境（安全、相對安靜、能夠呼吸的空氣）

？ 工作任務

誰還能把這個搞糟了？也許給員工找到工作任務要複雜一點，但通常那不成問題。然而，有許多管理者能夠容忍員工幾天都沒有電腦——管理者在一位新的團隊成員加入之時，還沒有為他準備好辦公用品。

最近一次當你的網路癱瘓或者周圍噪音太高的時候，有什麼事情發生嗎？你的管理者有沒有放下手中的所有事情，盡他所能去解決那個問題？如果沒有，那他作為管理者絕對是不稱職的。沒什麼比保證你的員工能夠工作更為基本的事情了。

那什麼叫提供一個安全的環境呢？你的團隊中有敵對狀況嗎？你的管理者對此做了些什麼？這也是進行必要的“抗騷擾”培訓的原因。確保所有人都有機會在一個安全的環境中工作，沒什麼比那還要更關鍵、更重要的了。

我不是東西

優秀管理者必須做的第二件簡單的事情是關心他的員工。這並不意味著熱情的擁抱或賀卡。你甚至不需要喜歡他們。你只需要關心你的員工，客觀、真實地看待他們——他們是人類中的一員。

可能又有人會問，誰還能把這個搞糟了？那能有多難啊？然而，管理者常常把他們的員工看成是“資源”，而不是“人”。他們給員工打上“好”或“壞”的標籤。他們把員工看成是東西，而不把他們當人看。

難道管理者沒有親信嗎？那也會帶來傷害，不是嗎——即使你是親信中的一員？那是因為你稍不小心就會失寵。管理者如果重用親信，那他也不再把他的員工當人看了，在他眼裡，員工成了收藏品。

花點時間去了解和欣賞你的員工，把他們真正地當人看待，這