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第7部分(第4/4 頁)

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些工作就會是“籃子”底層的工作—我們知道以前從來沒有人工作這麼徹底!

當大家都努力工作,爭取完成單子上的任務時,你會發現工作效率到達最高的層次,然而,如果有人落後了,你會怎麼辦呢?

處理矛盾

本章我們大多講的是積極的因素,但現實生活中,不可避免的要與員工在某些場合發生一些摩擦。此時,回顧“紀律”那一章去尋找處理這種矛盾的方法。另外,我們還可以使用如下方法,我們稱之為7A 行為管理:

發怒——發怒從來不會有助於有效處理摩擦;等待你和對方冷靜下來;

聽眾——有別人在場不好;關門一對一處理矛盾,對雙方都有利。在其他僱員面前公開批評某位僱員不是管理,是在大庭廣眾面前羞辱;

果斷——準備好要說的話;如果必要,加大火力,不要回避問題—如果事情讓你生氣或者不安,不要害怕說出來;

權威——記住,你是老闆,你有權說事。只要你公正,一視同仁,你的行為不會招致批評;

第八章 管理至上(6)

肯定——開始討論時,都要指出發生的事實,咬住不放,這些事實是毫無疑問的事情;

避免——不要有人格性批評,討論的是他們的行為,而不是他們高矮胖瘦或者美醜問題;

調和——一定要讓他們有機會申辯,解釋其行為背後的原因,但不要讓他找到太多的理由,而不為其行為負責。

執行紀律談話

我們前面已經說過了,但還要重複一下—閉觜,去傾聽!一旦你講完了會面的原由,簡明指出關注的事項,至少讓對方有機會從他們的觀點來描述當時的情況,證據確鑿無誤的情況除外。

如果遇到你認為有人違法了,那麼就不要再做作,像法律諮詢顧問一樣跟他談。

在法庭上,我們看到,律師使用的技巧是先說出大家都知道的事實,然後常常用這些事實來形成一個假設後

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