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在法庭上，我們看到，律師使用的技巧是先說出大家都知道的事實，然後常常用這些事實來形成一個假設後果，再讓證人來證實或者否定假設。

雖然你現在不在法庭，但就這種技巧很實用，要切記運用時要適當有些變化。千萬不能這樣：“尼娜，丟錢了，你一直說手頭緊，所以我想錢是你偷走了。”

相反，這種說法到可以：“哈納，我已經注意到安迪得罪了顧客，但你在給我的郵件時說這事時，複製傳送給其他所有人，好像你要點有意對他使壞。”

所以，開始時說：“我們知道的事實是1、2、3，”接著說：“這樣，我的想法是4、5、6，”再說：“在我做出結論之前，我像聽聽你是怎麼想的。”

如果你討厭這樣的談話會面，最好在一開始就實施好的管理方法，來避免這種現象的發生。如果大家一開始都知道對他們的期待是什麼，你就不會經常面對這樣的局面。

經理們風格各異，大小不一，沒有千篇一律的成功管理模式。你必須自己決定如何表現，為了激發大家思考，我們來看看英超中兩種風格迥異，但都非常成功的兩位俱樂部主教練。

前面，我們說過德里克哈頓對阿歷克斯·弗格森爵士的評價，弗格森爵士是公認的當今最成功的俱樂部主教練之一。他因毫不妥協而出名，同時，他很關心球員，像父親一樣關心手下的球員。

他的對手，阿森納隊的尖刻主教練蘇格蘭人阿瑟·溫格則完全不同，他感情不輕易外露（這種對立的性格被小報添油加醋，為了提高報紙銷量）。這兩位都有調動球員的積極性的天賦，下面我們主要透過與他們有接觸的球員和專家的看法來看他們風格的差異。

大師

關於阿歷克斯·弗格森　爵士：

我認為俱樂部是阿歷克斯爵士的化身，因為俱樂部中最重要的人顯然是主教練，所有的事情都來自他那裡。

——馬克·休斯

我們在溫布林登被揍了，這是我人生第一次經歷這樣的事情。阿歷克斯說到做到，因為他把茶杯摔得到處都是。真的，他把休息室裡的東西都摔了，他說：“我要考驗大家性格，如果誰懦弱，我的俱樂部就不要誰——我的俱樂部需要堅強性格的人。”

——布萊恩·羅布森

他買的球員都是符合他口味型別的，球員要能被作為曼聯隊球員對待，他才買，如果精神和不堅強，曼聯的環境對職業球員來說很要命。

——馬克·休斯

如何讓球員有最佳的表現，他非常、非常有一套。我認為現在還是這樣，看看他帶大的球員以及其成長中的紀律，這正是他的影響力。

——馬克·麥格

一個賽季勝利後，再重頭再來，我非常崇拜他這種能力，因為他有巨大的激情—他要確保球員也有激情，而球員幾乎就是他的翻版，在最最偉大的經理中，他在當代足球中是無人超過的，真是難以想象。

——馬丁·奧尼爾

關於阿瑟·溫格：

我深知他標準很高，這是絕對無疑的。從個人性格、態度、行為、冷靜上看，他表現出的是另人難以置信的舉止，他擁有所有的美德。

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第八章　管理至上（7）

——約翰·巴恩威爾

當阿瑟進來時，阿森納球隊休息室裡瀰漫著擔憂，不知道訓練會是什麼樣，擔心這個人帶進來大陸的思想，毀掉阿森納足球俱樂部，但阿瑟真是非常、非常聰明，在一週之內他贏得了小夥子們的信任，因為他的訓練是與眾不同。

——大衛·普拉特

顯然，對要獲取的目標，他心中有數，他的舉止顯示了他熾熱的激情，他不是那種老式主教練：緊握拳頭，咬牙切齒，一走過來，你就要必恭必敬，他老練，是當代主教練的典範。

——約翰·巴恩威爾

非常、非常勤學苦幹，平易近人，對足球比賽有獨到的理解；他堅強，但無聲而威；憑藉場上訓練，他極短的時間內贏得球員的尊重。

——大衛·普拉特

我們無權來評價哪種風格更好，重要的是要認識到這兩個人性格上毫不掩飾，以所知道的最好方式來開展自己的事業，對足球都充滿激情（儘管表現的方式不一樣），他們的決心都給俱樂部帶來了成功。

由此，我們知道教練成功的道路多種多樣。

戰術

n 人員管理是項艱難的