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的一切承擔責任。

n 傑出的隊長要有競爭力，經驗豐富，看起來成熟。

n 情商是隊長的重要資產，他要具備換位思考的能力。

n 作為隊長，要把握自信與驕傲間的平衡。

裁判就是線圈，如果你不明白需要翻譯的話，那就是討厭。

——大衛·瓊斯，

南安普頓隊前教練

第八章　管理至上（1）

提示音

換句話說，就是指揮別人按照你的想法、時間和方式去做，當然誰也不樂意被指揮。

管理人是你將面對的最複雜而困難的工作，有時吃力不討好，累死人卻很失望；另一方面，管理人也會鼓舞人心、有收穫，是巨大滿足感的源泉；做錯了會讓你夜不能寐，但好的時候會無比美好。

經理的職責和責任經常變化，所以“管理”是極其複雜的工作，工作的變化在俱樂部/公司都不一樣，在前面章節中也有所敘述。

管理職責與其他職位的最大不同就是要心中對事情有全面的掌握，而且要做出決定，雖然有時相互矛盾的東西在發揮作用，但決定卻要整體上有利於工作單位的未來發展。

大師

作為英超的教練和英格蘭隊總教練助理，麥克萊恩必須要從“二把手”飛躍到“一把手”。如下是他對這兩個角色異同的概括：

“一把手與二把手的最大不同就是制訂決策——作為一把手，你每天要做1000個決定，而作為二把手，為了確定什麼是正確的，什麼是正確的決策，你可以提出1000條建議——坐在一把手的位置上，就要做出決策。”

下面我們將考察經理要處理的主要事情，經理職責的主要特點，以及管理中的一些制約因素。

戰略——什麼是戰略？

在商界這個詞使用的機率最高，然而每次它的意思都有不同的理解。而我們關於“戰略”的理解可以簡單歸結為計劃，計劃中有3　個要素：“目標”、“資源”和“制約”。成功戰略的高明之處就是要掌握這三者的平衡，獲得最適當的成果。

如果你頭腦冷靜，機智勇敢，制訂一個簡單的戰略，那麼你也錯不到哪裡去。要讓戰略適應單位的環境，計劃應當能在真實的框架中實施，這樣的戰略才是可行的。單位的最高管理層有時不切實際地改變戰略方向，如果50便士公司的CEO突然宣佈大規模調整市場戰略——天哪！我才不相信。

並不是這樣的變化是不可能的，而是如果你已經找到了自己的生存空間，而且一直很好，那麼，為什麼要改變呢？

要用正常的感覺來保持平衡，如果市場劇烈波動，採取鴕鳥管理策略，不能靠運氣過關——很多英國高檔連鎖店近年來的命運就是這樣，所以你要與時俱進。

控球

與時俱進

年齡大的人會記得戲劇人物阿爾夫·塔珀（Alf　Tupper），他的外號叫“跑道超人”。每週，貧民出身的阿爾福會利用其強健的體能去戰勝一群有錢的人，他會克服各種困難，成為最後的勝者。這個人物有北方人堅韌不拔的性格，常常靠吃魚和薯條來增強體力，吃的時間往往在比賽前幾分鐘。

這個戲劇劇本是在戰後年代寫的，那時幾乎不關心飲食和營養，只要能填飽肚子人們就滿足了。如果阿爾夫是真實的，那麼他參加當代的足球比賽，他的生理學知識不引起俱樂部的密切審查才怪呢。

英超俱樂部都僱專職人員來幫助隊員調劑營養，這是保持職業球員體能狀態工作的一部分。如果你不與時俱進，你就會落後。

目標

目標就像生活中的氧氣，是生存的基礎，給我們提供了瞄準的靶子，我們知道什麼有作用，什麼沒有作用，在不斷確定目標的過程中，總結出有效和成功的戰術。

在指定目標過程中，我們自己往往是目標階梯中的一分子，我們不能控制所有的事情。在足球領域，俱樂部股東和董事的目標是最高階的目標；作為教練你接受這個目標並找到實現目標的方法。同樣，在商界，可能交給你權利，讓你去實現最高的目標，讓你掌管整個團隊去完成任務。

作為經理，你要把任務細分成可管理的各個部分，並做出決策來完成任務。要完成任務，你必須充分分析如下兩個要素：

資源

幸運的是，你通常擁有為了實現目標可以利用的資源，其中最重要的，也是最貴重的，就是你周圍的人。要掌握周圍人的強弱點，