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用意會的方法來解釋“職業性”都很困難，但可以把它理解為人們如何規範行為的東西，這種行為表現不僅是指在別人面前，而且還包括遠離別人視線的場合。

如果你聘請了一位律師，他在法庭中的表現是值得尊重的模範，按照法律規範行事，明辨是非，保守客戶秘密，但當事後你發現他當眾在朋友面前說你的事情時，你絕對不會認為他很具有職業性。所以我們生活中的規範和工作中的價值觀就是別人評價我們的標準。

職業人士不是表面裝相，而是入乎其內，再出乎其外。

最後，讓我們來分析傑出隊長行為中的“溝通”，這裡不能簡單理解為知道怎麼說以及何時說，當然，顯然這點也很重要，而且知道如何說則尤其關鍵。

前面我們說過隊長要扮演中間人的角色，成為疏通管道和緩衝區。在這兩方面，隊長像翻譯一樣，用自己的語言把資訊傳遞出去，讓聽的人舒服地接受。沒有前面提到的換位思考，就做不到這樣。

在很多需要與客戶面對面工作的招聘廣告中，你會發現“必須要有能在各層次溝通的技能”這一條，而這正是隊長和經理所必須具備的能力。如果你不把每個人區別對待，而是基於最低層次的聽眾發表講話，要不了多久，就不會有人聽你的了。

這裡，我們說的是外向溝通，在你開口之前，最好先想想別人是怎麼想的，換句話說，就是閉嘴，去聽。

要成為好的聽眾，需要時間、精力和注意力。我們都能聽到周圍發生的事情，但我們只用兩隻耳朵，而精明的聽眾會聽話外音，聽到沒有說出的意思。除了語言外，聲調、語速以及諸如嘆氣和缺乏對視等非語言表情都具有重要意義。

隊長之作用

假以時日，要成為傑出的隊長，我們不僅能掌握技能，積累經驗，還會掌握如何在時間中應用這些技能。在這方面，下面是人們對你的期待。

大使

在業餘聯賽中，隊長像俱樂部的代表一樣，會見、迎接對手和裁判。在職業賽級別上，這種功能的儀式性大於實際需要，因為有專人負責為球隊和裁判帶路等等事情。

但是，比賽開始前的握手儀式還是保持下來了，隊長的握手代表了球員的行為，它標誌著公平競賽的意思（儘管看過幾場球賽後，你會懷疑這種握手的必要性）。

同樣，在商業經營中，遇到同樣的情況，會期待你來來領導，尤其需要出席會議、出面迎接等場合。

模範

我們已經提到過隊長的模範職能，比賽裁判也是這麼期待的。如果球賽進行得非常激烈，裁判常常會把隊長叫到一起，告訴他們冷靜下來，他們是雙方的代表。

失去模範作用的隊長就會失去裁判、教練、支持者，甚至對友的尊敬。

發言人

在井井有條的球隊中，隊長要代表其他球員發言，在比賽的關鍵時刻，他必須代表球員發言，尤其在與裁判的交涉中，這已經形成了慣例。同樣，回到休息室後，雖然所有的人都有話要說，但隊長的意見被認為是球隊的代表意見。有時，出現無紀律現象，每個人都高喊，但很快大家就能明白這樣解決不了任何問題，不論在什麼領域，我們都需要領導，而隊長的角色尤其關鍵。

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第六章　甘當重任（5）

儘管任何人不可能總當隊長，但有了一次這樣的經驗，或者相同的商業管理角色，我們就會更好地理解與人打交道的難處。最終，我們會對這些問題更加體諒，不斷意識到妥協的必要。

大師

“我認為在任何行業中，都要對周圍的人真誠，這樣才能關係融洽。但一旦你當隊長，如果你認為有人不守紀律，就直接告訴他。”

“有些人認為當著別人的面直接說出對他的感受很難為情，但我認為作為隊長，必須這樣做，因為如果有人做出了破壞性的事情，而隊長能在他這個層次上發現問題，那麼問題就不會提交到教練那個層次上。”

“我在曼聯隊時，與大家相處得很好，從來沒有發現什麼問題；在英格蘭隊時，情況也一樣。重要還是前面所說的，要真誠。”——布萊恩·羅布森，英格蘭隊前隊長。

戰術

n 在足球領域，隊長的角色非常關鍵，跟商業管理中的中層經理一樣。

n 必須具備用“雙方”語言說話的能力。

n 在“真實的瞬間”（比賽進行中，或者商店營業中），隊長要為所發生