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維護個人尊嚴，維護自己的人格與國格。不尊重自己，便不能得到別人的尊重。

其次，要尊重別人。尊重別人，就是要尊重對方的選擇。尊重別人，實際上就是在人際交往中要善於接受他人，如果不是原則性問題，大是大非、國格、人格等問題就沒有必要對對方說NO，沒有必要去否認對方。一定要擺正自己和對方的位置，善於容忍和接受。

但並不意味著無原則地接受一切，大是大非問題應該另當別論。在一般性交往中，接受他人，就是要能夠容忍別人，因為人站在不同位置上，考慮問題是不一樣的，比如我講過的，男女在辨別方向的方面是有所差異的，女同志差一些，但是你不能因此就說女人笨。同樣的道理，男人有時會比較粗，好忘事，有時候做事可能比較粗枝大葉的感覺，其實有的時候恐怕也是社會定位和生理習性的問題，你也未必就會認為男人都是臭男人，他們都是笨蛋、懶蛋。要學會容忍別人，一個人要善解人意，這是尊重的基本含義。

具體而言，在實際工作中，尊重上級是一種天職。我曾經說過：有人認為總經理永遠都是正確的。你要是站在孩子的角度，你會覺得沒有道理。因為你會想，如果總經理錯了呢？但是如果你要老是想別人是錯的，那麼你自己就錯了。他有他的想法，他站在不同的位置上考慮問題是不同的。尊重同事是一種本分。現代社會強調團隊精神，同事之間要互相尊重和支援。尊重下級是一種美德。如果你是上級，那麼你就要尊重下級，這是一種美德。做任何事情都不能搞個人英雄主義。尊重客戶這是一種常識。在經濟交往中，客戶就是上帝。對其予以尊重，自不待言。最後，尊重所有人是一種教養。為什麼說尊重所有人是一種教養呢？因為尊重所有人，有助於與他人和睦相處。當然在我所強調的尊重之中，還包括尊重自己的職業，公關工作是一門塑造組織形象的藝術，是崇高的工作，是有益於社會的工作，絕不是歪門邪道。如果你自己把公關工作庸俗化了，你自己不尊重你的職業，認為公關工作就是吃吃喝喝、糊弄別人、歪門邪道、拉別人下水，那你怎麼能夠做好自己的本職工作呢？

與此同時，公關人員還要尊重自己所在的單位。單位是你選的，單位也選擇了你。你在這家單位工作，拿老百姓的話來說，就要拿人錢財與人消災，做好本職工作，不能在外人面前做出任何有損於組織形象的事情。這是大是大非的問題。

在提及尊重時，有必要要求公關人員恪守〃三A法則〃。它是待人處世的基本規則之一，因其三個要點的詞首皆為英文字母〃A〃而得名。這三個A是什麼呢？第一個A，接受對方，Accept。所謂接受對方，就是要待人如己，寬以待人。不要隨便對人家進行所謂的是是非非的判斷，要容人。不是原則問題，不要對別人隨便進行判斷。因為人們所站的位置不一樣，考慮是不一樣的。必須接受對方，包容對方。第二個A，重視對方，Appreciate。這個單詞，含有欣賞的意思。重視有很多種，有人重視你是為了找你的毛病，此處所講的重視，則是欣賞，就是要善於發現對方的優點。當你肯定別人時，實際上是在肯定自己，說明自己寬容，有層次，有涵養，大肚能容天下難容之事。第三個A，讚美對方，Admire。Admire的意思是要在人際交往中，不僅要善於欣賞對方，而且要把對方的優點予以肯定，予以正面的肯定。實際上你正面的肯定對方，會帶給對方一種愉悅。而對方這種愉悅也會反饋給你。人際交往是互動的，當你善待別人的時候，別人就會善待你。當你不善待別人時，你必遭報應。位置決定態度，當你和別人打交道時，擺正了自己的位置，你的心態就容易得到比較好的調整和控制。所以我希望我們大家，特別是我們的公關人員，在日常工作中，在壓力比較大的時候，要想一想三A法則，要堅持接受對方、重視對方、讚美對方。這是一種教養，也是一種規範。如果公關人員都能夠做到這三A的話，其公關成功率一定會很高。如果我們每個人都能運用這三A，來處理和別人的關係，那麼大家的相處就會友善和諧、其樂融融。

蟲工木橋◇。◇歡◇迎訪◇問◇

第14節：公關禮儀（14）

第4篇　修飾形象

在本講裡，著重探討公關人員修飾其個人形象的具體問題。大家每天出門之前，有沒有對著鏡子，把自己好好地打扮一番呢？那麼做，會讓自己看上去更加地精神，更加地得體。在一般情況下，人們在出門之前，都要將自己修飾一番。作為公關人員，對自己形象的修飾就更為重要了。