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萬美元到2．5萬美元。

每星期戴爾站點大約有9萬次軟體檔案下載。如果透過電話來答覆客戶9萬次購買軟體的請求，並透過郵遞送到容戶手中，每週就要花掉戴爾公司約15萬美元。

每星期有20萬客戶線上訪問戴爾站點中疑難解答程式，其中每一次拜訪就為戴爾公司節省了15美元的技術支援費用。這些費用加起來，一年就能節省幾百萬美元。

這些自助式的網路系統大大改善了戴爾公司的工作效率，同時也給客戶帶來了實惠，戴爾的線上系統為一家大公司在疑難解答桌面系統支援上節省近200萬美元。

為客戶在網上放置更多資訊並沒有降低戴爾公司銷售人員的存在價值，隨著更多的面向客戶和銷售人員的線上報表和報價工具的開發使用，銷售人員和客戶打交道的次數減少了，但內容則更豐富。就像美林財務管理公司一樣，戴爾公司發現一個瞭解情況的客戶會是一個比較好的客戶。戴爾銷售人員已經開始扮演顧問角色，用來幫助客戶制訂技術轉移計劃，租賃及資產重組程式。他們能深入調查客戶的營業情況並給公司提出一些決策性方案，使技術更有助於公司最低目標。數字網路業務大大減少了銷售代理為處理訂單、檢查訂單情況以及圓滿答覆客戶查詢所花費的時間。使他們有了更多的時間用於向客戶諮詢，建立客戶關係，以及銷售。而且在任何需要的時候，銷售代理現在仍舊能夠為客戶排憂解難。任何客戶都可以發出一個部分填寫好的訂單表格給銷售代理，並在下訂單之前得到幫助。

對給予客戶的技術支援，戴爾有一個獨一無二的處理方法，就是根據他的主要客戶的需要，特製了5000個全球資訊網頁面。戴爾公司大約15％的線上營業是面向客戶和小的商行。全球資訊網頁面是戴爾公司壯大自己業務的有效手段。

一家大的公司客戶或是某個消費區域的客戶，像政府部門或教育部門，被記錄在由戴爾為該機構專門設計的安全可靠的主頁上。該主頁根據該機構的政策方針顯示一些購買建議配置。在主頁上面顯示一些標準的機器配置和事先已經談妥的價格。還有一些訂貨資訊、訂貨日誌，以及業務聯絡資訊。機構可事先批准一定金額的採購，這樣許多訂單可以立刻被處理。在美國政府機構的客戶可以看到價格系統，該系統已經被通用服務管理合同批准。當所訂貨物寄出以後，客戶能夠得到一封自動回覆的電子郵件確認和這批訂貨物的空運單編號。

戴爾另有一個安全的主頁包含了一些機密資訊，是面向高階購買管理人員或者機構的資訊服務小組的高階成員的。這些主頁中包含有一些賬戶資訊，這些過去只有在每月的報表中才提交給使用者。一家生產公司能用其主頁來跟蹤各個部門目前的購買和花費情況。一家石油公司也能利用它的主頁來跟蹤其分佈廣泛的電腦資產部署。同時戴爾公司為提供給客戶一些財會資訊而用的花費也由於使用了這些主頁而減少了15％。

不斷改變優先發展方向

因特網的出現改變了戴爾公司發展其應用軟體的方向。戴爾公司過去一直致力於為其成員開發電話產品支援；但今天，它在每一個軟體工具開發方向上所投入的人力物力主要著眼於該工具的開發是否能被因特網上的客戶直接應用。如果是這樣，該方向將優先得到開發資源。戴爾公司最近進行大型網路支援工具的開發工程的方式就是當因特網達到臨界物質點時出臺的。公司內部試用該支援工具幾個月，做一些必要的修改，隨即將其“推出給客戶”。

因特網也影響了戴爾公司操作其後臺系統的方式。戴爾公司的大型機系統支援現有的電話訂貨系統，但只有相對少的客戶在該系統上輸入訂單。在一個星期內，它可以處理幾十萬次的交易，但它不能支援幾千線上客戶同時傳送訂單。並且該系統的主機每到周未都必須維修和備份，而因特網系統則必須一週7天，每天24小時運轉。

戴爾公司解決該問題的方法是將主機與它的PowerEdge伺服器搭配使用，該伺服器裝有兩個高速奔騰（Pentium　Pro）處理器。這些伺服器執行網站管理程式和資料庫程式進行訂單跟蹤和支援。根據負載平衡的技術原理，戴爾公司接收從前臺伺服器發來的客戶訂單，而這些訂單的內容能反映在所有的前臺伺服器上，因此業務負荷能分散開來。如果網路線路很忙，戴爾將在一小時內增添一個新的伺服器。因特網小組要做的一切，就是在一臺新伺服器上建立一份最新資訊的複製，然後將此新伺服器投入網路使用，並通知該負載平衡系統又增添了一臺新的伺服器。