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但戴爾公司在上載和下載資料方面也有一些疑難問題要解決。有一天主機上的軟體要被更換了，因此把連到網路伺服器上的價格連結弄亂了。在這段時間內，網站上的PC顯示器標價顯示為0美元。然而從這種情況出現到戴爾公司對其進行更正這一時間段，可能有近百份客戶訂單到達。因此，戴爾公司必須給每個客戶打電話說明這個錯誤。這一事件的出現是個警告，說明網上商務必須要求技術保證。此後，戴爾公司對其網路維護程式進行了改進，以保證這樣的錯誤永不再發生。
“這種情況的發生，只是令我們很尷尬，”戴爾線上中心（戴爾公司負責網上商務的機構）主任司各特·艾克特說。“我們剛剛開始網上商務業務，所以出現這種情況時客戶還可以諒解。但它給我們的教訓是深刻的。它說明，當我們的業務增加時，任何錯誤的潛在後果也會是驚人的。一年以後，對於高可視性、高容量的網站，這種錯誤是不可接受的。雖然有些公司把自己的網址當做促銷小冊子，甚至僅僅將它作為娛樂，但我們的網址卻是做業務的。它甚至比內部財會系統都更要求精心管理。因為任何一個時刻的錯誤都會馬上出現在全世介面前。”
在網站和其他處理系統中傳送的實時銷售資訊對戴爾公司的市場競爭地位至關重要。一般間接經銷商有80天存貨期（雖然他們正努力將時間減少），但戴爾公司卻始終保持僅有8天的存貨，而且其中的大部分是晶片和硬體驅動器
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