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興趣有明顯不同。商務旅行者上網是為了節約時間，後者則是為了在網上消磨時光。萬豪酒店就重新設計了它的網站以方便兩種訪問者。其主頁上的紅色的按鈕“reservation（預約）”使得前者能夠迅速預訂房間。而消閒旅遊者則想要知道目的地的內容，但又不想要太長的下載檔案，所以萬豪就在增添地圖和說明的同時削減了圖片數量。

為了和它的客戶保持聯絡，萬豪酒店公司正在繼續其每年的線上調查，並分析其客戶電子郵件，數量是每天大約有上千份。

“得到”因特網

為了使科學技術更易接近，併到萬豪酒店的管理有關係，邁克·普薩特利採取了一個特殊的措施，他買了20臺網路電視機，把它們交到萬豪的高層經理家中。他要讓他們認識到。網路已經無處不在，而且人們要大規模地採用網路。“作為一家迎合顧客需求與慾望的公司，我們需要與他們有共同語言，”普薩特利回憶時說。“我要告訴他們在很短的時間內，我們的顧客就會要求我們旅館房間裡配備像這樣的裝置，以便讓他們在我們旅館房間的沙發上和床上進行網上衝浪。他們聽從了我的建議。”

普薩特利與關鍵經理們坐下來，一起上網衝浪，帶他們瀏覽他認為他們會喜歡的站點。在短短的6個月的時間內因特網和全球資訊網對他們不再陌生，成為一個活生生的現實。“經理們開始時在公司食堂裡找我，向我報告他們已經看到了他們喜歡的汽車站點，或是知道了關於某種疾病的資訊，”普薩特利說，“他們把網路看成與他們個人有關的事情，而不再認為網路是‘外界’現象了。”

普薩特利成立了一個全球資訊網政策委員會，即一個經理層次的政策制訂團體，其代表來自於資訊科技、銷售、旅館品牌、特許經銷商、法律、人力資源和公司通訊等部門。“把每一個人，特別是經理層次的人和董事會的人組織起來，一起從戰略全域性方面認識到因特網是我們最重要的第一步，”普薩特利解釋說，後來萬豪酒店又成立了一個全球資訊網理事會，這是一個非正式的工作組，由25～30個人組成，他們主要負責掌管在各個領域中的網路內容。這個工作組每個月都要到一起討論分享他們各自的最好工作經驗並且增進協調。

邁克·普薩特利和卡爾·威爾遜從一開始就建立了一種穩定的聯絡，彼此之間都非常努力地從對方的觀點來認識這個網路世界。當普薩特利開始擔任此職的時候，作為資訊長的他每週都要找一個顧問教他技術方面的知識，而負責技術的威爾遜在第一次的政策會議上建議萬豪酒店必須要將其他領先上網公司的技術基礎和商務活動作為其基點。

如何判定網站好壞？

許多公司現在都僱傭外部公司來建立他們的網站，而許多商業人士會認為他們對技術所知不多，不能判斷自己的網址好壞。事實上，判定您的網站質量的方法非常容易，那就是您親自使用它。使用經歷容易嗎？資訊組織得好嗎？您能夠很快地得到問題的答案嗎？能夠非常容易地收集商品並放入電子購物車嗎？或是尋找貨物很困難？您不得不經常前後交替翻看網頁嗎？每家能與消費者進行電子業務聯絡的公司必須要生產能憑直覺生效的產品。您必須要很嚴格地檢查測試您的網站上為消費者準備的任何東西。因為您只有一次機會給您的網路消費者留下好的第一印象。

根據萬豪酒店的要求，它的網路開發商fine。安排了在波音公司和微軟公司召開的會議；前者擁有美國最大的內部網，後者擁有最活躍的網址之一，萬豪的團隊，包括執行經理們、技術人員和公司搞通訊的人都聽取了波音公和微軟公司如何利用困特網的經驗介紹。他們討論了技術、轉移戰略、內部協調與公司外部的聯營店的協調等問題。後來fine。的人舉行了兩天裝置精良的經理討論會，專門討論了萬豪酒店每一部門可能在因特網上做的事情。

在將來，旅館業會把因特網結合進更多服務功能中去，而不僅僅是用它來了解旅行和住宿資訊。他們同時也把接入因特網看作是他們客房服務中非常重要的特色，絕大多數的大型旅館現在都在房間裡裝上了簡單合理的現代通訊系統，而且還擁有商務中心，在那裡顧客們可得到更多的有關電腦方面的便利的服務。在將來，迎合商務旅行者的旅館將把提供更高速便捷的連線作為每間客房的標準，同時，高階的旅館還將提供接駁站和大型的容易閱讀的螢幕以使商業旅遊者能接入他們的便攜裝置，這樣，他們在路途上也像在他們的辦公室裡一樣有效工作。

網路服務在社會中的應用