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以與顧客直接接觸為原則建立企業的邁克爾·戴爾認為因特網是這種哲學的自然發展。萬豪河店發現因特網在密切與顧客的聯絡上起了巨大的作用。兩家公司都利用了因特網提供的新功能來增加獨特的價值。
這兩家公司都採用相似的措施和步驟，成功地將因特網的各項服務功能安排部署好。首先內部合作是最重要的：公司對採用因特網的倡議大力支援，商務方面的領導與技術部門之間密切合作。作為一家技術公司，戴爾公司不需要太多的高階領導們的協作，但是像萬豪酒店一樣，它成立了專門的因特網部門。在高層倡議、商務人士推廣和精心組織、培訓和發動高階經理參與的運動的幫助下，萬豪酒店採用了因特網。
兩家公司都十分精明地認識到電子商務應是因特網和個人聯絡相互間的緊密結合，並不只是其中單獨的某一方面。人們認為它們之間是冰冷的螢幕和溫暖的人與人之間的關係，而認為人與人之間的聯絡會更成功。因為他們並不明白，營銷—銷售—服務這個系列中因特網的位置何在，所以他們低估了因特網的強大功能。當然明智的公司會將因特網功能和人際關係結合在專案中，這樣可以提供給顧客這兩種交往的優點。
您需要把交易轉移到因特網上，利用線上通訊來進行資訊共享和日常通訊，而將面對面的聯絡保留給能極大地增加
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