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地區的萬豪賓館的詳細行車路線圖，配有整套彩色路線地圖。如果您想去中國餐廳吃飯，或者找一個影印店，這個綜合地圖系統就會給您提供方圓20英里內多達6個選擇，無論您選擇哪家店，都有指路說明。

一旦您找到了所要求的合適賓館，您就可以容易地打聽是否有空房、房價多少，並預訂一間房。您也可以透過其他的流行網路服務來預定房間，如Travei　Web（旅行網）和MicrosoftExpedia（微軟快捷）。萬豪酒店的站點連有1000多個其他網頁。您不管在網上哪個地方訂房間，都能找到萬豪的

為每個訪問者提供特製網點

萬豪酒店為每個訪問者實現特製網路服務。它的網點不僅僅是使用者要費力穿越的靜態清單，或與靜態清單的連結。萬豪酒店將所有的資訊都儲存到一個資料庫中，然後根據訪問者的檢索標準以不同的方式將資訊展現給訪問者。由於它的後臺軟體在使用者訪問時動態地調整網點，因此使得每一個訪問者在萬豪酒店的網站上能根據其興趣得到不同的資訊。

萬豪酒店公司的網站現在每天平均被訪問1．5萬次。在1997年，萬豪酒店公司每月從網上獲得200多萬美元的收益。當然，萬豪酒店無法知道這些收入中有多少不管怎麼樣總是以傳統的貿易方式得來的，但是它很清楚因特網站會吸引更多的富有客戶，因為他們總會選擇在它的高檔旅館居住。線上房客的平均房價要比萬豪的總體顧客平均房價高。

在其他公司還只是剛剛開始建立互動式站點時，萬豪酒店已經使其具有更高階的效能。例如多媒體介面，它給可能的客戶和旅遊規劃者提供了一處賓館直觀的感受。顧客看到的不是靜止的樓層平面圖，而是賓館前廳和其他裝置的全景。可以把它認為是“看樣訂房”。

和別的公司一樣，萬豪酒店也發現網站的互動效能越好，就越能從其訪問者中得到開拓更多的商業機會。一個動態的網址可以有更多人預訂和更多業務。萬豪酒店計劃進一步豐富它的網站，加入“客戶概況”，使其更加針對個人。如果我希望在西雅圖附近合理的行車距離之內過一個休閒的週末，那麼我就能輸入我在別處確實喜歡過的兩三處萬豪賓館的名字。萬豪就會向我推薦西雅圖附近的類似賓館或度假勝地。另外，我還可以在萬豪酒店的網站上讀到其他在同樣地方住過的客戶的評語。

“我們已經從過去的獨白介紹轉為在網站上的交談，”邁克·普薩特利說。“現在我們需要從向客戶談話轉為與客戶交談。在我們的網站上建立‘客戶概況’的做法，並不僅僅使得我們提供給客戶的服務更好，向客戶建議我們知道他們會喜歡的事物和地方，最主要的是使得萬豪酒店的客戶之間有接觸。這有點像在您網址裡的新聞小組，但是軟體給我們幹所有的工作。”

萬豪酒店堅信他們所作的增值措施會使得它與別的連鎖旅館大不一樣。萬豪酒店並不是要建立一個“網路跳蚤市場”，讓客戶在其上尋求最低價格，因為它常常並不是最便宜的選擇。它寧可遵循諾斯特羅姆旅館模式，給客戶提供許多選購的非價格標準，以便用這些新專案增加客戶的忠誠。

萬豪酒店並不繞過中介人，而恰恰相反，它把他們併入客戶服務系統之中。萬豪酒店在它的網站中為旅行社和會議規劃者留有專門位置，這使得旅行社和會議規劃者能更好地為其客戶服務。萬豪酒店在其網站上告訴這些旅行社如何從大部分主要旅行預訂網路連線進萬豪。會議規劃者也可以根據地點、設施、與會人數、會議室、會議室大小和功能來搜尋旅館。同時，這個網址也為各種活動建議合適場所。現在，網址提供詳細的會議室平面佈局圖。在將來，它將透過錄影來展示細節。

成千上萬的會議規劃者使用萬豪酒店的網站進行預約，其原因，就是他們可以不必親臨現場去檢視賓館房屋，他們可以在萬豪酒店的網頁上看到他們想看的一切。至於旅社呢，萬豪成功地向它們發出一個資訊，說它們對這家連鎖旅館是很重要的。自從萬豪直播其旅館場景後，它的網站在旅行社出版物上得到好評，而其網址上的旅遊業務一直都很興隆。

您也許會有這樣的疑問，萬豪如何知道會有足夠的會議規劃者和旅行社來訪問它的網址，使得公司對建造專門工具的投資合算？萬豪酒店是利用技術方法得到答案的。當它剛開始啟動其網站時，萬豪酒店執行了一個測量工具，得出第一個月的訪問者為7000人次。其中旅遊中介人的數目之多令人吃驚。公司也發現被訪者中一半是出差者，另一半則是消閒者。這兩者的