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首先，您必須考慮客戶對搜尋時間的忍受力；其次，您所提供的資訊必須足以刺激客戶購買產品的慾望。令人感到迷惑的是，那些最好的材料被放在稱為‘新聞’和‘頭條訊息’的地方——這是我發現的第一個有真東西的地方。我們應該在每個頁面都放上足夠多的東西——與產品相關的真實材料，一些有價值的新聞，一些關於報盤的振奮人心的東西。”
“在消費者頁面上沒有任何吸引您的東西。人們對我們的產品有好評，您甚至無法對想要知道的東西進行深入的瞭解。”
在這一例子中，這個壞訊息是直接從老闆那兒來的，員工們理解了它。等到了一個月後舉行的因特網策略日的時候，那些最糟糕的問題已經得到了解決。
誠然，我們在這一領域的競爭對手也在使用電子工具。在高科技工業裡，電子郵件被看作是過時的帽子。我們認為它是理所當然的，就像我們認為PC機是理應有的東西一樣。我們理所當然地認為電子郵件是應該有的東西，以至於在1996年底我在我的聯合報刊專欄預言1997年末電子郵件將在各公司得到廣泛應用——這個預言已經成為現實——兩位計算機專欄作家使我難堪：《比爾·蓋茨預言了過去》是他們的標題，我們PC業界內的人士已經用了15年到20年的電子郵件，但是這些作家沒有認識到，即使在1996年，全世界也才只有不到一
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