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J·阿拉德所說的那樣，在發言人名單上沒有列出“職務”，他們都覺得好像是“一群小孩闖進了董事會會議室”。有個年輕人開會前特意回家換上正式服裝，以便使自己顯得更“得體”些，但卻發現他的同事和其他一些上層同事都穿著T恤衫。

能否將我們的內部產品和銷售資訊從原來的資料庫格式轉化為因特網可讀的HTML格式，是我們當時最大的憂慮之一。對於客戶來說，大部分產品資訊都是適當的，我們覺得在啟動時如果將這些資訊加入我們的全球資訊網站，那會是很棒的一部分。會上有人提出，技術轉換將會非常困難。下一位發言人——那個穿著醒目外套的小夥子——卻原來已經開發出一個轉換器，那曾經是一個重點科研專案，他的經理告訴他因特網永遠不會成為他們部門業務的一部分。截止那次會議為止，這支小組已經把上千份包含產品資訊的檔案轉化為HTML格式，而且許多檔案已經線上釋出。看到人們如此主動，我感到十分欣慰。

到1995年初，就在釋出Windows　95前幾個月，微軟公司裡每個部門都制訂了各自的因特網計劃並開始著手進行工作。我們毫無耽擱地推出了因特網附加品、因特網整合，以及新的因特網產品。

在1995年5月的一份名為《因特網高潮》的電子郵件備忘錄裡，我對我們的戰略方向和目標進行了總結，宣佈進行機構重組以向公司各個部門描繪因特網目標。我確保公司全體成員理解我們把精力集中在因特網上的重要性：“在今後幾年裡基於因特網的發展，我們的發展趨勢將決定我們行業的長期路線。因特網是自1981年IBm　PC問世以來最重要的發展。因為因特網的變化如此迅速，所以我們必須不時地修訂策略，並且比以往更好地進行團體間交流。我們的產品不是唯一會變化的東西，我們釋出資訊和軟體的方式也將會像我們聯絡並支援客戶的方式一樣發生變化。”①

①比爾·蓋茨，微軟內部備忘錄《因特網高潮》，1995年5月26日。此份備忘錄用電子形式分發給所有高階經理，幷包含有超文字連結，可連線到關於因特網的文章和研究上去，也可連線到多於兩打的最好的網址上去。

1995年12月我們公佈了我們的因特網戰略。我們是抱著破釜沉舟的決心全速前進的。正如我以前好幾次提到的那樣，如果我們被擠出了商業領域，不是因為我們沒有把精力集中在因特網上，而是因為我們太注重它了。

用電子郵件，創特殊效果

在緊要關頭我們總是以面對面交談的方式來做出最重要的決策。但是我們的決策總是透過電子郵件先期進行交流意見，並有充足資訊為依據。電子合作無法取代面對面的會議，但是它可以保證更多工作提前進行，這樣在現場開會時會更富有成果。會議時間非常寶貴，您必須保證您處理的事實和建議來自精確的分析而不是捕風捉影。您要保證會議的結果是可執行的決定，而不僅僅是坐在一起玄思臆測、空談哲理。

我們公司在網上的形象改進了，但是……

在90年代中期，我們不只是開發與因特網相關的產品，像其他公司一樣，我們也在嘗試透過因特網推銷產品並且提供服務。1995年11月2日晚上，我在全球資訊網上花了幾個小時瀏覽微軟公司的主頁，然後給13位高階經理（他們各自的機構都有些主要內容釋出在主頁上）發去一個電子郵件，標題是“在因特網上的微軟營銷”。在電子郵件裡我主要的擔憂就是：複雜的頁面設計、頁面之間的不一致、過多使用斑駁的大圖形導致下載緩慢，從而影響了對真實資訊的訪問。

“雖然我會說我們在因特網上的組織形象很不錯，我仍然認為它在很多方面有所欠缺。它並未向世人展示我們十分關注因特網的這一慾望。我們公司的網址仍然很薄弱，我們有大批次的地圖，拼貼五顏六色。這就好像有人認為一幅好的主頁標準就是可以在下載後退遠幾步來觀賞它，而不是它的資訊功用。我們需要具備善於編輯頭版的人才，他們可以把儘可能多的資訊組織在同一個頁面上，以此來取代以往那種讓您越走越遠的迷宮式頁面。”

我讓高階經理們去看《波士頓環球報》的網址，”和我們的頁面不同之處是，他們用小圖片來讓資訊以較快的速度移動，他們試圖用來打動您的是一段額外的文字——不僅僅是按鈕的名字——這使您產生進入下一頁的興趣。”

下面是我對微軟公司一組頁面的一些具體的反饋：

“如果您想在我們的網址上得到有關Office的資訊，看看要點選多久。