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2001年沃爾瑪中國年會〃與會的來自全國各地的經理級以上代表所住的，只不過是能夠洗澡的普通招待所。　沃爾瑪的節儉不只是針對員工的。企業老總堅持率先垂範。沃爾瑪的創始人山姆儘管是億萬富翁，但他節儉的習慣從未改變，沒購置過一所豪宅，經常開著自己的舊貨車進出小鎮，每次理髮都只花5美元當地理髮的最低價，外出時經常和別人同住一個房間。　沃爾瑪的辦公室都十分簡陋，而且空間狹小，即使是城市總部的辦公室也是如此。除了辦公設施簡陋外，沃爾瑪還有一個很重要的措施，就是一旦商場進入銷售旺季，從經理開始所有的管理人員全都到了銷售一線，他們擔當起搬運工、安裝工、營業員和收銀員等角色，以節省人力成本。這樣的場景只會發生在一些小型公司裡，而且這種行為常常被人視為〃不正規管理模式〃，但在沃爾瑪這樣的大集團中卻司空見慣。　沃爾瑪人也有〃闊氣〃的時候。擺〃闊〃主要體現在興辦公益事業上。山姆？沃爾頓不僅在全國範圍內設立了多項獎學金，而且這個〃小氣鬼〃還向美國的五所大學捐出數億美元。

王永慶法則告訴我們：

（1）　財富積累是創造和節省兩種途徑形成的；

（2）　節省是現代人的美德；即使世界最大的企業老闆；也把節省作為自律的一項要求；

（3）　節省不分時間和地點；隨時隨地都應儘量節省每一分錢；節省應從細節做起；

（4）　個人不節省；無益致富；企業不節省；無益發展。

第十章：打好營銷這張牌

沒有成功的營銷，就沒有成功的企業。市場營銷活動是企業利潤實現的最終手段，在市場同質化極強的產品競爭中，營銷的成敗往往決定了整個企業經營的成敗。

92。　凡勃倫效應：商品價格定得越高越能暢銷

提出者：美國經濟學家凡勃倫

點 評：美國著名經濟學家、哈佛大學經濟學教授哈維·萊賓斯坦（harvey　leibenstein）在《消費需求理論中的跟潮效應、逆潮效應和凡勃倫效應》（1950年）中根據消費需求動機的不同，將消費需求分為功能的需求（functional　demand）和非功能的需求（nonfunctional　demand　）兩大類。功能的需求是由商品的內在品質所產生的那部分商品需求。非功能的需求是由商品的內在品質以外的因素所產生的那部分商品需求，包括外部消費行為所引起的需求、預期的需求和非理性的需求等。無理性的需求（irrational　demand　）是那種未經事先的計劃或謹慎的計算，而是由一時的衝動和突然的念頭所引起的購買，它不是為了理性的目的，而是為了滿足突然冒出的念頭和願望。由外部消費行為所引起的需求，可分為跟潮效應（bandwagon　effect）、逆潮效應（snob　effect）和凡勃倫效應（veblon　effect）三種型別。

其中　所謂凡勃倫效應，是指消費者對一種商品需求的程度因其標價較高而不是較低而增加。它反映了人們進行揮霍性消費的心理願望。

款式、皮質差不多的一雙皮鞋，在普通的鞋店賣80元，進入大商場的櫃檯，就要賣到幾百元，卻總有人願意買。1。66萬元的眼鏡架、6。88萬元的紀念表、168萬元的頂級鋼琴，這些近乎“天價”的商品流通，往往也能在市場走俏。

其實，消費者購買這類商品的目的並不僅僅是為了獲得直接的物質滿足和享受，更大程度上是為了獲得心理上的滿足。這就出現了一種奇特的經濟現象，即一些商品價格定得越高，就越能受到消費者的青睞。

瞭解了“凡勃倫效應”，我們也可以利用它來探索開展新的經營活動。

93。　“100…1=0”定律：讓每一個顧客都滿意

提出者：來源於一項監獄的職責紀律

點 評：　〃100…1=0〃定律最初來源於一項監獄的職責紀律：不管以前幹得多好，如果在眾多犯人裡逃掉一個，便是永遠的失職。一就是全部在我們看來，這個紀律似乎過於嚴格了。但從防止罪犯重新危害社會來說，百無一失是極為必要的！

後來，這個規定被管理學家們引入到了企業管理和商品營銷中（包括服務行業），很快就得到了廣泛的應用和流傳。它告訴我們：對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。

有一次，