第2章 ai技能，靠譜(第5/5 頁)

的很抱歉。”

走之前，李主任還不忘鞠了一躬。

這就是岳陽的策略，有些事情，當事人在場，反而不好說，李主任走之前，就把一些話說死了，也避免患者家屬不切實際的想法。

李主任走後，會議室陷入了一段時間的沉默。

岳陽從後面搬出一大摞資料擺在桌面上，“李先生、李女士，這是李老先生幾十年來在我們雙大附一就醫以來的全部資料。小到普通的感冒，大到大型的手術，李老先生是非常信任我們雙大附一的，全部都在我們醫院就診。”

調解畢竟不是壓制，不是單方的通知，必須要達到雙方都能夠接受的點位才行。岳陽開始了勸說。

“李老先生生前，跟李主任的私人關係非常不錯，一些親戚朋友想看病，也會找李主任。”

患者家屬陷入了沉思。

“這一次，李老先生由於肺部腫瘤轉移到肺部，在他個人的堅持下，李主任給做了這次手術。結果，非常遺憾……”

“我說的這些，想表達的是，雙大附一是有實力的，李主任的醫療操守也是不錯的，還有就是李老先生包括大家也是充分信任李主任的水平的。這次是一個意外，是一個我們所有人不想看到的結果。”

李某的女兒怒視岳陽，“難道你們醫院就一點錯都沒有嗎？你是醫院的人，肯定為醫院說話啊。”

“這也是一個問題。從目前醫院組織消化科之外的專家來評估，在病情診療上確實不存在什麼問題。當然，我們醫院內部的人員評估，你們可能覺得信任度不高。這也很正常。不過，病歷資料你們早就拿到手了，也應該找人幫忙看過了吧？”

“你……”剛開始進來時，院方的低姿態讓家屬認為談判會對他們有利，但沒有想到在岳陽這裡碰了一個硬釘子。岳陽講得有理有據，完全不像一邊倒妥協的樣子。

“所以，我們是不是大概可以形成一個共識，從病歷資料來看的話，診療過程其實是沒有問題的，起碼是沒有大問題的，對嗎？”

“是的。”李濤嘆了口氣，無奈地說道。他對岳陽今天的表現非常詫異，如果昨天岳陽說話能夠這麼清晰的話，雙方也不至於激烈衝突，他也不至於動手。

《民法典》就是一本全面的社會百科全書，人情世故寫在裡面了、風俗習慣也寫在裡面了，《民法典》精通之後，岳陽對情與理非常通透，說話都說到點上。其實，深愛還準備了不少話術，岳陽也作為參考。

“如果繼續往下的話，可能要走死因鑑定吧，就只能解剖了。李老先生長期有基礎病，年紀也不小，為了這樣的事情，要不要繼續打擾李老先生，你們家屬可能要商量商量好啊。”

聽說要動遺體，李濤就更加猶豫了。

“李老先生退休之前，就是穗城市裡的部門領導，平時說一就是一，說二就是二。這次手術之前，李老先生已經充分了解到風險了，而且當時你們有親屬在場的，對嗎？”

“是的。我在場。”李某的女兒順著岳陽的思路，認真地回答道。

現場的談判走向，按照岳陽的預想，往下走。

看時機成熟，岳陽丟擲一個問題，“不可否認，李主任可能存在一些問題，例如沒有讓李女士簽署《手術知情同意書》，這是一個瑕疵。如果是對薄公堂的話，我也不怕直說，我們醫院在這一點上一定會輸的。但是，這個不會影響到手術過程的實際操作。雖然出現了這麼一個大家都不想看到的結果，但是，李老先生，真的願意你們否定他的決定嗎？或者說，你們願意為了其他因素，否定李老先生生前的決定嗎？”

現場一陣沉默，李濤和大家對視了一眼，幾名女性家屬也不出聲，默默抹著眼淚。

至此，岳陽對事情的結果已經有把握了，他丟擲最後一個問題，“李主任走之前說了，在適當的範圍，我們願意給予一定的精神補償。也就是錢的問題。我一會兒退場，你們大家商議一下，這個錢多少比較合適。不過，說句我可能不該說的。一百萬的賠償是不可能的。我看你們都是高素質家庭，經濟實力很強，十萬八萬其實沒有什麼意義。”

“是啊。人走了，錢又有什麼意義呢？”岳陽的話，成功引起了大家的共鳴。

“所以，我提議換個方式，讓李主任親自去送李老先生一程，到現場給李老先生賠個禮。你們看怎麼樣？畢竟，入土為安啊。”

說完，岳陽就離開會議室，讓家屬自行討論。