第3章 如果任選，你強化哪個器官？(第1/6 頁)

岳陽出去之後，就給李主任打了電話，將談判的過程告知他，並提示他大概十五分鐘左右需要他過來。

這就是岳陽主導的談判全過程。幸運的是，最終竟然成功了。

岳陽快速查閱了患者李某的家庭狀況，他的兒女都屬於家境很好的。不要問怎麼分析的，對醫院和學校而言，家境這東西，沒有秘密。

為此，岳陽判斷，死者的兒女這次在醫院投訴，出發點並非藉機發財，而是一時接受不了父親的離去，加上之前醫生的應對不當，雙方起了爭執，他們藉機找一個發洩的渠道而已。

換而言之，醫院不過是家屬遷怒的物件，而那位醫生就是那位苦逼的火藥桶。

李某生前，在家裡基本上是自己說了算，跟子女溝通的機會比較少。而子女主要忙於事業，李老先生退休之後，又喜歡到處旅遊，子女對老先生的關心不夠，這次更是自我覺得疏忽了對老先生的照顧，所以對老先生心存愧疚。

這種情感在平時，人是無法自我察覺的，也沒有體現出來。

但是，這次老先生的突然死亡，家屬一點心理準備也沒有，一些潛藏的情緒就爆發了。

就好像一個人白天因為不小心丟了手機，回到家裡看著貓咪不順眼，剛好貓咪叫了一聲，就以此為理由踢了貓咪一腳。

以他人之過掩飾自己之過，將自己之過遷怒他人，人的本性而已。

正好消化科對接的醫生沒有理解到這種情緒，還跟患者家屬對峙起來。

情感忽略也是一種傷害。

於是，傷害轉移，李某的兒女就將這種愧疚之情轉化了，將李先生的死亡歸咎於醫生的錯誤。而且，李某的兒女覺得，如果不將醫生的罪狀坐實了，就對不起死者。

不可否認，醫患關係緊張，確實有一些患者或者患者親屬抓住醫生的錯誤，拼命大敲竹竿。但大部分患者開始的時候，是想理性維護自身的權利，投告無門之下才會做出更加激烈的措施。

果然，過了十分鐘不到，會議室的大門就開啟了。李濤紅著眼睛走了過來，把岳陽招呼了進去。

“我們接受你的意見。只要主刀的消化科李主任和他們科室的郝俊鵬醫生去給我爸送葬，當場上幾炷香，這件事情就算了啦。這一點，必須要明明確確寫到和解協議裡面。不然的話，就算是鬧得沸沸揚揚的，我們一定會將雙大附一告上法庭的。”

“這個可以。還有其他要求嘛？”

“這個沒有了。”

“補償方面，一點都不需要了嗎？李主任的意思，其實可以給一些補償。”

李濤有點詫異，有點感動，眼裡開始泛著光，“我那樣對你，還打了你一巴掌，你不恨我嗎？你為什麼這樣子幫我們？”

“嘿。這是我的工作。而且，當天，我說話也有不對的地方，說話沒有分寸肯定有得罪你的地方。你們剛失去了親人，任何行動都是正常的。還有就是，無論你們相信不相信，我還是儘量爭取做到公正的立場。李老先生非常信任我們醫院，但是生老病死是自然規律，這次與天爭命，是我們共同的失敗，這是雙輸的局面。但是，人與人之間的信任來之不易，很珍貴，我的工作就是維護這份珍貴的東西。只有醫生和患者相互信任，相互配合，才會有下一次從閻王那裡成功搶人。”岳陽坦誠地說，“如果你們覺得，物質上的補償能夠給予你們精神上的安慰，醫院這邊可以給予適當的……不過，不會特別多。”

家屬們沒有想到岳陽給出這樣一個答案。

李濤難以置信地看著岳陽，深吸了一口氣，“不需要了。我爸光明磊落一生，這才一點點錢，我們不希望影響到他的名聲。不要搞得我們子女要靠著這樣子發財的樣子。”家屬可能聽到親友之間的閒言閒語，有點激動。

“好吧。你們果然是明事理的人。那要不所欠的醫藥費就全免了吧？這個不屬於賠償或者補償的範圍，也體現醫院的態度吧，你們看可以嗎？”岳陽非常誠懇地說。

“好的。就這兩個條件吧。謝謝您。”

於是，岳陽就開始分別打電話給消化科李主任和醫務科科室的楊主任，將談好的條件告訴他們，讓他們過來籤和解協議。

這樣的條件，當然讓他們非常意外，出了人命，竟然免除了賠償（在醫生眼中，只要是掏錢了，無論是補償還是賠償，實際上都是賠償。硬抗著“補償”兩個字，只不過是強調自身沒有錯誤而已，這也是很多醫生無奈之下的唯一倔強了）。

賠償與補償，一字