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一事無成，大家都深惡痛絕。中國人必須謹慎地、用心地“以推、拖、拉的方式來化解問題”，惟有圓滿化解問題，大家才會覺得推、拖、拉確實可愛。�

同樣的推、拖、拉，結果可能令人討厭，也可能令人欣喜。因為中國人把“推、拖、拉到沒有解決問題”稱為“圓滑”，這樣的結果，人人都痛恨；把“推、拖、拉到把問題圓滿化解掉”稱為“圓通”，這樣的結果，當然人人都喜歡。中國人喜歡圓通，卻非常痛恨圓滑，同樣的推、拖、拉，可能產生不一樣的結果，所以“運用之妙，存乎一心”，誠心誠意地用心化解問題，仍然需要推、拖、拉的過程，既省力又減少阻礙，十分有效。�

推、拖、拉的真義�

單單一個推字，就含有許多不同的意義。譬如推進，表示用力使事情展開；推延，表示把事情往後拖延；拖延，表示藉故將事情推掉。這些可能對事情的進行有利，也可能成為執行事務的阻礙，有好的一面，也有壞的一面。�

再看拖字，也有很多種解釋。譬如拖著，表示用力牽引，不使工作落後；拖延，表示推拖延誤時間；拖泥帶水，表示工作不爽快，不趕緊辦理。這些同樣有好的表現，也有不良的傾向。�

還有拉字，可以說成拉攏，表示用方法進行連繫，使事情緊密而易於完成；也可以說成拉開，表示把事情扯開，不產生關聯，因而用不著關心；更可以說成拉忽，表示粗心大意，什麼事情都辦不好。拉得好，對工作有利；拉得不好，那就對工作不利了。�

推、拖、拉原本有好有壞，運用得合理，對事情的進行很有助益；運用得不合理，對事情的開展有阻礙，產生不良的後果。近代中國人，由於受到誤導，只看到壞的一面，因此對推拖拉具有負面的評價，　這是不正確的觀念。�

推、拖、拉只是做事的一種方式，本身並沒有好壞。完全看運用的人，動機是不是良好，方式是不是合理，才能決定效果是不是理想。

第一章 管理的基本概念�第六節 寓人治於法治（1）

很多人一直用二分法的思維，把中國人的社會，歸入人治，而把西方社會視為法治。這種思維方式，不但不能切合實際，而且容易陷入一己之偏見，極為不可取。�

世界上不可能出現完全的法治，因為徒法不足以自行；也不可能呈現百分之百的人治，因為再獨裁的領導者，都懂得利用法律來掩護自己的無法無天。�

我們所看到的，其實不是法治大於人治，便是人治大於法治。我們也不否認，一直到現在為止，西方仍然法治大於人治，而東方則依然人治大於法治。�

西方觀念，人是人而神是神，人不能變神。神超越人，可以頒佈戒律，要求人遵照實行。人實踐得再好，也不過成為聖者，不可能變成神。這是西方人無可奈何的命運，終生必須奉行神的意旨，遵照戒律。�

中國人的神，可以說大多數都是由人變成的。人死為鬼（歸去的意思），鬼如果很懶散，缺乏服務的熱誠，就成為懶鬼，當然不能變神。若是富有服務的熱忱，久而久之，就變成神。人可以變神，是中國人最大的幸運所在。同時，由於神是人變成的，原本為人，曾經和一般人一樣，犯過若干錯誤，所以不好意思向人頒佈戒律，以免遭人反質：“難道你在未成為神之前，也遵守這些戒律嗎？”�

神既然不敢頒佈戒律，便只好以服務來作為典範。讓人頂禮、膜拜之餘，決心要仿效神的慈悲救人。�

西方人模仿神對人頒佈戒律的精神，用“法律”來約束其他的人（如圖８）。西方文化源自希臘，而最早形成體系的，為希臘神話。某些“超人”、“半神半人”、以及“人面獅身”的人，使得西方的人際關係，以英雄崇拜和權力追求為重心，產生了“奴隸制度”和“殖民政策”的管理方式。�

奴隸沒有自由，被當做“物”看待，有用才有存在的價值，一旦沒有用，就可以牽到市場去賣掉。西方管理，迄今強調人的有用性、有效性，否則就應該開革掉。殖民政策使戰敗國的百姓成為戰勝國的奴隸，喪失了獨立自主的權利，一切都由殖民地的主人代為決定。現代企業的海外投資以及海外併購，實際上也是延續這種殖民地精神，希望以強大經濟力量迫使他國開啟貿易壁壘，企圖控制其人力、技術、資源及市場。�主人與奴隸之間的關係，原本就不是“自然的”。這種“人為的”關係，主要是透過契約而完成。法治是保障契約的最佳藉口，所以受到宣揚和重視。�

中國人仿效神對人不言而教，以實際