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孔子早已提出“情治”的概念，他所說的“德治”，其實就是“用情來感化”。如果組織成員之間，能夠“心有靈犀一點通”的話，還有什麼是不能溝通的呢？�

合理是變動的，此時此地合理，換成彼時彼地就不一定合理。圓滿也是變動的，對某些人來說，十分圓滿；換成另外一些人，可能不圓滿。情感當然也是變動的，情治的管理，使中國式管理產生的氣氛，大不同於西方式管理。�

情的管理並不否定法律、契約的重要性，它同樣需要法律或契約作為參考的基準。很多人對於“法律條文做參考用”的說法十分驚奇，也非常擔心，惟恐距離“法治”愈遠，管理的效果愈差。�

其實，法治是情治的堅實基礎，一切必須在“法律許可的範圍內”進行，才是純真的情，而不是濫情、私情和邪惡的情慾。�

多數人的意見並不一定對，因為情的修養，需要相當的歷練，不是一般人所能夠普及的。法、理、情兼顧並重，而以情為指導綱領，一切在合理中求圓滿，才合乎中國人高水準的要求。�

合理追求圓滿，成為中國人的行為特徵。法律、規定都當作參考用，一切事物，都在“參考法令，合理解決”中進行。各人捫心自問，當然能對這個答案會心微笑。�

多數人表示意見時，由於尚未看到結果，因此多半憑著理性的思考。到了看見結果產生在人的身上，於是情理高漲，馬上覺得“怎麼會這樣”而改變初衷。學校里老師監考時，將作弊的學生抓起來送到輔導處，然後發現處罰得相當嚴重時，再出面為作弊學生求情，便是最好的證明。

結果圓滿，大家才能欣然接受。否則，對是對，好像不太好。沒有人說它是錯誤的，但是，總有一些怪怪的感覺，似乎有一些不合理，使人心裡不好受。

第二章 管理的思想形態第六節 用化解代替解決（1）

中國人把二看成三的智慧，使我們在“解決”與“不解決”之中，找到一條“二合一”的途徑，即為“化解。遭遇問題，馬上動腦筋，要想辦法加以解決。乍聽起來很有道理，也顯得十分積極。然而，深一層思考，便不難發現，一個問題解決了，常常引發更多的問題，弄得大家越來越忙碌，並不合乎管理所要求的“省力化”。後遺症的嚴重性，想起來相當可怕。�

道路開得越寬大，塞車的情況越嚴重。因為大家認為道路寬廣，必然比較暢通易行，一下子都擠到這裡來，當然塞車。加上大小車輛一起來，更是擁擠不堪。垃圾清理得越快速，大家便放心地製造垃圾，使得垃圾的消除、處理，更為困難而吃重。資訊的錄製很方便，大家只看題目，不看內容，反正影印回去，再慢慢閱讀。結果只影印不查閱，只存檔不知運用，造成資訊氾濫，徒然增加影印和存檔的成本，卻無實際的效用。忙於影印，並不能解決閱讀、瞭解、應用的問題，反而製造十分嚴重的存而不看的後遺症。�

發現問題時，不妨先想“不解決行嗎”？如果不解決比較好，讓大家的心思集中在這個問題上面，比較容易對付，那就“明明能夠解決，也要裝迷糊，儘量拖延”。中國人常常提醒自己慎防“無以為繼”，所以採取“善門難開”的策略，極力控制自己不要首開惡例，其實最大的用意在防止後遺症的產生。�

實際訪問數十位總經理的結果，證實他們為了集中同仁的心思，使大家暫時凝聚在某些焦點上面，往往能解決卻有意擱置。心裡有數，等待時機成熟時，才果斷地快刀斬亂麻，顯得更有智慧、更有魄力。這種方式，可以產生“增強員工信心”的效果。大家明白“到時候總經理自然有辦法，何必擔心”！�

不解決不行的時候，也不是趕緊想辦法解決。這時候先把問題抓出來，丟給次一級的主管去傷腦筋；同時讓次一級的主管，再丟給更低一層次的人員去想辦法。問題由上面提出來，大家才會重視。交由下面去動腦筋，他們才不至過分理想化，對問題的答案寄以太高的期望，因而導致十分沮喪的失望。上司當然有解決的答案，但是一說出來，就會引發大家的不滿。因為討價還價，已經成為成交前的必要動作。大家盼望經由不滿意的表達來爭取更為優厚的方式，使上司放出更大的利益，方便大家的操作。�

有答案卻不說出來，只是把問題丟給次一級的人員去研究，一方