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1　藉口的五種表現形式

案例

在CEO文森召集的一次銷售例會上，4位高階經理參加了會議，其中史蒂夫是財務經理。在聽到史蒂夫說“由於網路故障，下屬23個子公司的報表還沒有匯總完”的話後，文森大為不悅，“今天必須討論銷售策略調整的問題”。史蒂夫似乎一臉無辜：“我知道，但網路出了毛病，我也沒辦法。”

史蒂夫的說法冠冕堂皇。網路故障聽上去就像“自然災害”一樣無法預知，也不是財務經理所能控制的“意外事件”。

點評：這是美國諮詢顧問詹姆士M布里奇和大衛G馬奇蘭，在一本名為《別找藉口：提高業績、效益的務實之路》的書中提到的一個故事。像“網路故障”、“資料尚未找到”、“任務太多，時間緊”等等藉口，在布里奇和馬奇蘭的書中比比皆是。出於對美國產業競爭力下降，“已經失去了全球市場中第一位的寶座”這一事實的憂慮，兩位作者在10年前就開始研究充斥於企業內部的“惡劣文化”問題，並把焦點對準了無所不在的“藉口”。

在每一個藉口的背後，都隱藏著豐富的潛臺詞，只是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不願說出來。藉口讓我們暫時逃避了困難和責任，獲得了些許心理的慰藉。但是，藉口的代價卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習少。

歸納起來，我們經常聽到的藉口主要有以下五種表現形式。：

（1）他們作決定時根本就沒有徵求過我的意見，所以這個不應當是我的責任。

許多借口總是把“不”、“不是”、“沒有”與“我”緊密聯絡在一起，其潛臺詞就是“這事與我無關”，不願承擔責任，把本應自己承擔的責任推卸給別人。一個團隊中，是不應該有“我”與“別人”的區別的。一個沒有責任感的員工，不可能獲得同事的信任和支援，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找藉口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊協調作戰的能力。

（2）這幾個星期我很忙，我儘快做。

找藉口的一個直接後果就是容易讓人養成拖延的壞習慣。如果細心觀察，我們很容易就會發現在每個公司裡都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責了，但是，他們把本應1一個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多時間才能完成。因為工作對於他們而言，只是一個接一個的任務，他們尋找各種各樣的藉口，拖延逃避。這樣的員工會讓每一個管理者頭痛不已堪。

（3）我們以前從沒那麼做過或，這不是我們這裡的做事方式。

尋找藉口的人總是因循守舊的人，他們缺乏一種創新精神和自動自發工作的能力，因此，期許他們在工作中做出創造性的成績是徒勞的。藉口會讓他們躺在以前的經驗、規則和思維慣性上舒服地睡大覺。

（4）我從沒受過適當的培訓來幹這項工作。

這其實是為自己的能力或經驗不足而造成的失誤尋找藉口，這樣做顯然是非常不明智的。藉口只能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態度是正視現實，以一種積極的心態去努力學習、不斷進取。

（5）我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方面人家都超出我們一大截。

當人們為不思進取尋找藉口時，往往會這樣表白。藉口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢，如果養成了尋找藉口的習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的藉口。其潛臺詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態剝奪了個人成功的機會，最終讓人一事無成。

忠告：優秀的員工從不在工作中尋找任何藉口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種藉口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何藉口推託或延遲。

案例

休斯·查姆斯在擔任“國家收銀機公司”銷售經理期間曾面臨著一種最為尷尬的情況：該公司的財政發生了困難。這件事被在外頭負責推銷的銷售人員知道了，並因此失去了工作的熱忱，銷售量開始下跌。到後來，情況更為嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，