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作的一個重要組成部分是把知識和經驗傳遞給下一代領導者，也正是透過這種方式不斷提高組織中個人和集體的能力。對其進行指導是提高其能力的有效手段，領導者要把每一次和下屬的會面看成是一次對其指導的好機會。仔細觀察一個人的行為，然後向他提供具體而有用的反饋，這是最有效的指導方式。掌握提問的藝術，透過提出一針見血的問題，迫使人們對問題更為深入地思考和探索。問題的關鍵並不在於是否完成了自己的任務，而在於他們的行為。

7　瞭解你自己

領導者需要挖掘他們自己的個性品質，瞭解他們自身和他們的信仰，這種觀念似乎正在工業領域廣泛流傳。其倡導者之一卡文·柯什曼先生乃是“Leadersource”的創始人兼執行總裁，同時他還是《領導能力來自自身內部》的作者。柯什曼先生認為，領導能力源自於一個人的個性品質，而不是透過外部的學識就能獲得的。能夠正視自身優點和缺點的人擁有被柯什曼稱作“真誠”的品質，“而這正是一個好領導者的關鍵所在！”他說到。裡克·梅伯瑞先生也對此達成了共識，他認為敢於自我剖析，從而完善自我是領導者的重要品質。領導只有認識到自身在某些領域存在的不足，才會“不恥下問”。“只有那些不拘泥於自己套路的人才能管理好一個公司。”他說。前任GE公司總裁傑克·韋爾奇先生就是這樣的一個領導。“如果看看他在八十年代和九十年代的所作所為，你會發現他犯過上千個錯誤。”梅伯瑞先生說，“但他從不會犯兩個同樣的錯誤。這就是他的財富！每當他談到自己時，他會說自己並不是天才。可他能在與人們的不斷接觸、與下屬聊天、與加油站的工人閒談中知道一切。”

案例

GE前執行官韋爾奇在《jack：20　世紀最佳經理人，第一次發言》（Jack：Straight　from　the　Gut）一書中，坦承在職場生涯初期曾犯下許多用人不當的錯誤，同時也靠直覺做出不少決策。不過只要得知自己有錯，他會立刻承認：“這是我不對。”接下來他會反躬自省錯在何處，聆聽別人的看法，吸收更多資訊，直到找出真正的答案。在這樣的磨鍊下，他的表現愈來愈出色。他也領悟到，當別人犯錯時，光是責罰於事無補，反而應該藉機指導與鼓勵，令他們重拾自信。

點評：你是否已在培養這些特質？當然，市面上有許多討論這類主題的書，有一些會很有幫助。包括GE與花旗集團（Citicorp）在內的許多公司，在領導人才的培訓課程中，都有包含自我評量的工具。

要想獲得真實資訊，領導者必須具有一定的情感強度，亦即無論喜歡與否，都要面對現實。無法容忍與自己相左的觀點，就不可能建立起執行型文化。情感強度來自於自我發現和超越。一個長期的領導者一般都有自己的倫理標準，這是使其擁有足夠力量完成任務