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者應該認真瞭解事情的當時情況，並進行認真地分析。最終對批評者的批評做出客觀的評價。
自檢：
“拒絕承擔個人責任”有哪些表現，在今後的工作中你將如何避免此類的錯誤？
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（4）高層主管的領導責任
①建立願景與共識
心理學大師馬斯洛曾說：“傑出團隊的顯著特徵，便是擁有共同的願景與目的”，學習型組織中的第三項修煉便是建立共同願景，唯有高層主管擁有組織的整體掌控權，因此組織中的舵手必須尋找未來的航向，並促進大家的共識。
②制定戰略與組織
毛主席說過“戰略決定一切”，孫子兵法說“上兵伐謀”，二者都是表達戰略的重要性，如何在競爭中，將組織有限的資源調整成為具有獲勝的形態，並且佈置合理的組織去實現這種想法，便是高層領導者極為重要的任務。
③資源彙集與分配
組織必需擁有相關的資源方能發揮效能，高層主管必須站在整體企業的高度，從宏觀的角度去彙集資源，並依照戰略分配資源，使其發揮綜合的最大效果。
④建立文化與維持
文化是組織的靈魂，也是看不見摸不著，但卻時時刻刻影響組織運作的力量，文化是價值觀、行為、習慣、風俗、典禮、儀式的綜合體，也是所有人員的
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