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有餘總經理你注意一下，那個正副廠長聽說最近鬧情緒，大不想幹。

總經理：……

片斷二：

董事長：餘總經理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。

總經理：董事長，這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價，我也沒有辦法呀。

董事長：西班牙瓦布貝爾傢俱最近銷量不好，怎麼回事兒？

總經理：我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的傢俱。

董事長：還有餘總經理你注意一下，那個正副廠長聽說最近鬧情緒，大不想幹。

總經理：我聽說那個傢伙在外面“包二奶”……

點評：無疑，不在上級面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實當擋箭牌，儘可能的“努力表現”是一個成功的管理者必備的職業操守。

忠告：“我以為”也是一個辯解口頭語，很多人犯錯誤以後經常會用這三個字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現。當錯誤出現時，及時承認錯誤，少相互推卸責任，少追究是誰的錯，努力解決問題，會大大提高企業的工作效率。

（3）如何接受他人的批評：培養勇於承擔責任的精神

案例

小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態度是不同的。

中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是我們哄小孩兒的一種方法，可是無形之中告訴孩子，責任在別人。日本媽媽把孩子帶到旁邊說：“來，再走一次。一個人跑步會撞到桌子有三個原因，第一個是他跑步的速度太快，剎車不及，第二個是他的眼睛一直看著地沒有注意前方，第三個是心裡面不知道在想什麼，你是哪一種呢？”

點評：從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責任心的培養，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎到桌子上面，推卸責任是不可取的。

《孫子·地形篇》中說：“進不求名，退不避罪，唯人是保，而利合於主，國之寶也。”這表明，將帥價值觀的核心是對事業的獻身精神和責任感。進退不以名利為衡量標準；承擔責任無論功罪；視保全民眾和士卒為己任；自身的利益服從國家的利益。只有一心為公，不為謀私，視事業如生命的將帥才能擔當大任，成就大業。作為合格的管理者，必須能調整自己，必須能夠面向問題，提供解決方案，對最後結果承擔責任，因此，應在工作中不斷培養為事情結果負責的精神。

金無足赤，人無完人。任何人都有犯錯誤的時候。作為管理者有時也要接受別人的批評，甚至是下屬的批評。面對批評，管理者以一種怎樣的態度去對待，這體現著管理者的管理風格和管理素質。

①不要猜測對方批評的目的

管理者在接受批評時，不應該枉加猜測對方批評的目的。如果對方有理有據，對方的批評就應該是正確的。管理者應該將注意力放在對方批評的內容上，而不要去懷疑對方批評的目的。如果管理者讓對方體察到了這些事情，對方可能不再會對管理者進行批評。久而久之，管理者的身邊只有那些唯唯諾諾的下屬，當管理者出現問題時，也不會有人站出來提醒你。這種結果往往是很悲慘的。

②不要急於表達自己的反對意見

有些管理者性情比較暴躁，或者不太喜歡聽別人的意見。這時如果有人向他們提出批評，他們的第一個反應就是去反駁。當即反駁並不能使問題得到解決，相反的，可能還會使矛盾激化。當對方提出批評意見時，管理者應該認真地傾聽，即便有些觀點自己並不贊同，也應該讓批評者講完自己的道理。另外，管理者應該很坦誠地面對批評者，表現出很願意接受批評者的態度。

③讓對方說明批評的理由

有些人在進行批評時，喜歡將自己的意見概括起來，雖然說了一大堆，但很難讓人明白他具體在批評什麼。如果碰見這樣的批評者，管理者應該客氣的讓他講明批評的理由，最好能講出具體的事件。這樣做可以使管理者更加清楚地明白自己在哪些方面還存在問題和不足。另外，還可以讓無中生有的批評者知難而退。

④承認批評的可能性，但不下結論

有時管理者對批評者所批評的事情可能還不是很瞭解，在這種情況下，不論承認錯誤，還是不承認錯誤都會使自己被動。最穩妥的辦法是現承認批評者的批評有一定的可能性和合理性，並且表示對批評者的觀點能夠理解。但不應該就批評本身下結論。在此之後，管理