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時候，則主要責任在主教練。員工就是隊員。制定戰略戰術，觀察他們在場上的表現，及時糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。

在自由開放的企業氛圍裡，企業管理者充當的角色應當是教練的角色。教練工作不僅是訓練，而且是輔導、參謀、揭露矛盾、教育。訓練工作要求管理者具備傾聽的能力以及表達真實的讚賞、感謝的能力。通常在“首次”做某事之前或之後要進行特殊的鼓勵時，或在糾正錯誤時，需要進行訓練工作。輔導就是幫助能力出眾的人體現出自己的能力的工作。參謀就是當發生問題、工作受到影響時，給予員工建設性意見、支援和鼓勵，並進行雙向的討論。揭露矛盾就是把工作中存在的問題、員工的重大工作失誤正面地公佈出來，由眾人一起來解決問題，糾正錯誤。教育也就是我們一般所說的培訓。

忠告：企業的管理者要作為一個教練，來引導員工的發展，不斷透過各種訓練，來促使員工成長。除非萬不得已，不要插手員工的工作，他自己會解決問題。總之，管理者必須停止做經理，開始做員工的教練以提高員工的責任感和生產力。

（2）　如何進行業績輔導

業績輔導要求你透過建立良好關係和令人鼓舞的面對面交流來密切和員工的關係。它要求你不停地轉換角色，迫使你積極參與員工的工作，而不做消極的旁觀者。業績輔導更多地依靠良好的提問、傾聽和協調技巧，而不在分派任務、控制結果。

在同員工交流的過程中，管理者將扮演以下4種角色之一：培訓、職業輔導、直面問題、做導師。每種角色結果不同。

①培訓

這種角色要求你扮演一對一的教師。你有責任就最終會影響員工成長的問題與他們共享資訊。

所有業績都是透過人取得的，所以你必須對員工的發展負責。不要把公司的培訓交給外來人，因為他們不對員工的業績負責。

②職業輔導

作為職業教練，你需要得到幫助以引導員工相當深入地就其現在和將來的職業發展道路探索其興趣和能力所在。你得幫助員工考慮替代方案、決策有關職業發展問題。你還需要讓所在企業組織瞭解員工的職業發展觀，以便使企業做出相應的計劃安排。

③直面問題

要提高業績，必需要直面問題。首先，你得要求員工改進業績。換句話說，你需要員工在成功的基礎上做得更好。其次，你需要令員工由差勁的業績提升到滿意的業績。直接指出員工業績欠佳無異於訓斥他們。因此，你必須學會不帶批評地告訴員工需要改進業績。

④做導師

做導師的主要目的是促進員工職業生涯取得進一步成功。作為導師，你得指導員工解開企業組織中的種種難解之〃謎〃。你要引導員工度過企業組織中的種種危機，幫助他們培養處世能力。做導師與做職業輔導有所不同。導師需要源源不斷地就企業組織的目標與經營觀為員工提供資訊和見識。他們教導員工如何在企業組織內發揮作用。此外，在員工遇到個人危機時，他們還要充當他們的知己。

⑤培養員工的自尊心

業績輔導流程建立在你和員工間的同事關係之上。這種關係最終將增強他們的自尊心。培養自尊是業績輔導的結果。它來自於員工需要提高自己業績水平和解難技巧的自我意識之上。培養自尊對你和員工同樣有益，因為它有助於產生一種協同關係。

⑥獎勵樹立責任感和取得成果

作為業績教練，你必須取得企業所需要的成果。但單靠你一個人完成不了，必須透過他人來完成任務。你必須透過激勵戰略設法提高員工的責任感，直言你對員工的期望。這包括告訴他們你想得到的結果、質量水平及完成時間。

⑥獎勵優秀業績員工

這有助於讓員工認識到準時出成果和達到質量要求的重要性。他們也必須認識到自己的努力對最後成果有何影響。接著，告訴員工他們究竟幹得如何。他們需要及時、不斷的資訊反饋才能沿著正確的方向前進。最後，你必須獎賞業績優秀的員工。你必須明確地表示，創造良好的工作成果與對他們工作的表彰是相輔相成的。改進業績是個複雜而艱難的過程。建立策略，給員工最恰當的獎賞是你不可推卸的責任。請記住，重獎之下必有勇夫。這一簡明的哲理對提高員工業績、取得你所期待的成果具有神奇的效果。

總之，作為企業的管理者要注意運用情景管理的辦法，針對不同的員工、不同的事情，採取不同的管理辦法。有的時候這樣