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Tom？李意識到自己和範總是一個戰壕裡的戰友，是站出來助陣的時候了：“我也認為這個定律不成立。美國總統林肯有一句名言：你可以騙一個人一時，不能騙一個人一輩子；你可以騙一個人，但不能騙所有的人。現在顧客也越來越精明瞭！”

經過兩次“腦震盪”，溫同喜已經成為忽悠營銷理論的忠實捍衛者：“如果是騙顧客的話，當然長不了，但很多事哪能說成騙呢？小李同學，你還記不記得當初談戀愛時的情景？那時候你老婆肯定打扮得像個仙女，純情得像個少女；你自己呢？拍起胸脯來像英雄，搶著埋單像大款。等結了婚，才發現都不是那麼回事了吧？你們認為誰騙了誰？善意的欺騙，只能說是忽悠，忽悠得讓顧客高興了，還計較什麼真和假？”

劉三接過話說：“這世界上，哪裡有絕對的真假與好壞之分？現在技術發達了，大多數產品的質量都過得了關，屬於‘成熟產品’；在效能上也沒有什麼太大的差別，起碼大多數消費者體會不出來。像我們賣的酒，只要不是純粹的水貨，你說這種好一點、那個差一點，有什麼客觀的標準？”

看到有兩位學員擁護自己，趙老師很是欣慰。他換了一幅語重心長的口吻說：“同學們啊，咱們營銷人也是專業人士，說什麼話都要有依據、講證據。誰說不能忽悠顧客一輩子？可口可樂就忽悠了一百多年！一點糖漿水，喝了讓你不停地打嗝，開啟後你擺上10分鐘，就是標準的‘狗不理’了。從營養角度，它早就落伍了，不僅容易造成肥胖，那麼高的酸度還可能給身體帶來損害，很多科學家一直在質疑。但全世界人民還不都把它當成神仙水一樣！依我的經驗，只要會忽悠的，日子大都過得很好──不是一般的好，是大好，好得很！”

劉三：“趙老師說的對！我們國內一個做遊戲網路的公司、一個搞電視直銷的公司，名字我就不提了，雖然罵的人不少，但前不久，人家接連在紐約上市了，股票還受到追捧呢！”

Tom？李：“說可口可樂忽悠顧客，我有點保留。人家升裝的一大瓶可樂，超市裡只賣五六塊錢。這即使算忽悠，也沒忽悠顧客多少錢哪？！”

趙老師：“非常可樂多少錢一瓶？它的口感不比你差，價格比你便宜，卻只能在農村賣一點。這兩種可樂的差別在哪裡？不在忽悠上，那是什麼？當然了，你說的也不是完全沒有道理。忽悠要想長久，下手就不能太狠。從這個意義上說，老天爺還是公平的。”

Tom？李若有所思，點了點頭。

第3課　營銷的世界裡沒有真相（2）（1）

趙老師在黑板上寫出了一個新問題：

我們為什麼能把顧客忽悠住？

或許是受到兩家企業在美國成功上市的鼓舞，學員們你一句我一句地發表看法──

北京夢工廠廣告公司總策劃洪放：“俗話說‘隔行如隔山’，現在產品都號稱是高科技，隔的豈止是一座山，簡直是一個世界！消費者即使眼睛盯著，也難得搞清楚你的產品到底是怎麼一回事。再說，現在這產品太多，每個消費者又都有自己的一堆事，哪來這工夫一一搞清楚？”

孫午：“確實是這樣。就算我們搞營銷的，也只是對自己經營的產品稍微清楚一點，遇到別的門類的東西，還不是兩眼一抹黑、被人‘牽著鼻子走’？去年我到電腦城裡買檯筆記本，先到了聯想的櫃檯。他們的營業員給我講了一大堆聯想的優點：這款型號是IBM的工程師開發的，零配件是全球採購，效能跟其他的小品牌不在一個檔次；而且，聯想的售後服務網點最齊全，用起來放心。聽到這，我心動了，打算就買聯想的了。但還想再看看別的品牌。路過明基的櫃檯，明基的營業員告訴你，IBM牌子的電腦都是聯想生產的，返修率高，價格也要貴10％以上；明基原來就是給國際品牌代工的，經驗豐富，用的配件都是最新的，價效比最高。這樣，我原來對聯想電腦的信心很快土崩瓦解了。真是銷售員說什麼，你信什麼。”

“那你最後買的是什麼呢？”Tom？李好奇地問。

孫午：“就看誰說得最動聽了。反正我不知道，都是聽別人說。”

劉三：“俗話說得好，‘買的沒有賣的精’！你的產品的情況──原料、做工、功能、成本什麼的，只有你自己知道。天知、地知、你知，就是消費者不知。消費者永遠不可能知道，五糧液的不同型號差別在哪裡，耐克鞋應該值多少錢。”

黑大春：“不僅對你的產品不知情，對應該怎麼消費，多數人也