第64部分(第3/4 頁)

衝突雙方透過談判，對每一方付出什麼和得到什麼達成一致意見，要求公開地交流資訊、尋找共同的目標、保持靈活態度並避免使用威脅手段。

2、諮詢第三方

透過中立者——第三方的介入來解決衝突，前提是衝突雙方都要信任和接受這個第三方。下面是解決群體間衝突的例子。

（1）雙方的代表小組各在自己的房間裡列出兩張表，一張是如何看待自己的群體，一張是如何看待對方的群體；

（2）雙方的代表小組交換看法，諮詢師幫助雙方澄清他們的觀點，使他們瞭解自己和對方；

（3）兩個小組重新回到各自的房間，深入分析目前的問題，確定每一方對沖突應負的責任；

（4）兩個小組再次會面，交換新看法，諮詢師推動他們找出共同的問題，制定解決方案的策略。　txt小說上傳分享

【促進法】

促進法一般用於處理認識性衝突，以缺乏“足夠”的衝突為假設，透過提高衝突的等級和數量，使衝突明朗化，“欲擒故縱”為的是更好地解決衝突。

（1）辯證探究法

這是一種把認識性衝突匯入決策過程的衝突解決方法。讓衝突雙方各自拿出自己的行動方案，並作說明，供決策者選擇。決策者做出反映衝突觀點的統一決策，以解決衝突。

（2）樹立對立面法

這是另一種把認識性衝突匯入決策過程的衝突解決方法。與辯證探究法不同的是，這個方法是對雙方的行動方案進行系統化的批評，然後做出反映衝突觀點的統一決策。一般來說，這樣得到的決策更加合理。

【工作期望技術】

工作期望技術是指經由工作群體成員（特別是管理人員）的協助，澄清個人的工作範圍、權責、與他人工作的關係等，藉以減少彼此職能衝突與模糊情況，增進個人與群體工作效能的一種技術。實施步驟為：

（1）設立實施工作期望技術的目標；

（2）選擇適當的###地點；

（3）為每一成員界定其所期望的工作；

（4）由每一成員完成各自工作期望分析；

（5）完成工作團隊中每項工作；

（6）定期實施檢查並分析。書包　網　。　想看書來

【角色分析技術】

角色分析技術的主要目的在於澄清個人在促進群體效能方面，應扮演何種適當的角色，以及別人期望他扮演何種角色。當個人的角色行為與組織目標，或與群體的功能互相沖突時，必須讓角色的扮演者，認清該角色的本質，與別人對該角色的期望。這個技術還有助於解決個人與角色要求間的矛盾問題。實施步驟為：

（1）由焦點角色的工作開始分析；

（2）檢討焦點角色扮演者對別人的期望；

（3）分析組織中其它成員對焦點角色的期望及應表現的行為。

【第三者干預技術】

第三者干預技術是指當兩者發生衝突時（個體與個體、個體與群體、群體與群體），由具有諮詢專業知識的第三者負責瞭解衝突，然後加以干預與控制，並使雙方面對沖突加以解決。實施步驟為：

（1）為衝突雙方的###擬訂議程；

（2）準備衝突雙方###有關的事項，以利雙方從事建設性的意見交換；

（3）協助雙方彼此以誠信與建設性的回饋向對方表示其反應；

（4）向雙方建議進行討論的特殊方法；

（5）重述雙方的觀點，即確定雙方均正確的聽到對方所說的觀點；

（6）當衝突雙方進行互動時擔任裁判；

（7）協助衝突雙方診斷衝突的原因；

（8）診斷或改變引起雙方不良對話的情況；

（9）達成雙方改變行為的協議，並從定期性的成果追蹤考核。　。　想看書來

【ABC分析法】

ABC分析法又稱帕累託分析法、ABC分類管理法、80/20法則、重點管理法等。它是根據事物有關方面的特徵進行分類、排隊，分清重點和一般，有區別地實施管理的一種分析方法。

ABC分析法起源於義大利經濟學家維爾雷多&amp；#8226；帕累託（Vilfredo　Pareto，1848…1923）對人口和社會問題的研究。1897年，帕累託依據一些國家的歷史統計資料，對資本主義國