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些被危機擊倒的企業錯誤地將與媒體、公眾的溝通機會演化成了口誅筆伐的比武臺和“是與非”的辯論會。積極的態度更易博得公眾同情。有時，人們對企業態度的敏感度遠遠高於對事件處理結果的滿意度。真誠、積極、透明、謙遜地面向客戶、公眾、員工，面向自我問題，面向未來發展是危機處理的萬能鑰匙。
第四步：轉危為機
如果前三步危機確認、控制和化解危機的目的是減少危機負荷，將損失降至最低，將危機負荷控制在企業安全負荷範圍之內的話，第四步轉危為機就是要在企業負荷安全線以內，策劃發展的新的良機，尋求機會性突破。同時，事發後檢討總結，追溯危機成因，繪製“危機鏈”，檢討應對處理的不足，改進危機處理機制，在教訓中學習提高。危機處理的至高境界就是在安全中轉危為機。
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第六節 痛並快樂著（1）
痛並快樂著是一種感覺。很多過去已經或者未來將要帶來的快樂都要經過一個痛的過程。只有快樂，那是天堂，只有痛苦，那是地獄。現實的人們和企業，無不生活在天堂與地獄的中間地帶。
對於企業而言，誰讓企業快樂？
●股東——創造企業的存在；
●客戶——維繫企業的發展；
●政策、技術——提供企業成長的環境；
●利益夥伴——共創與共享企業成果；
●競爭對手——激發了企業活力。
誰又給企業帶來痛苦？還是這些“快樂天使”？
●沒有合理的供應鏈策略和流程，在唯一的關鍵供應商中止供貨時，企業就會陷於生產中斷的停產境地。
●背離客戶第一的宗旨，一個客戶投訴可能毀
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