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誰又給企業帶來痛苦？還是這些“快樂天使”？

●沒有合理的供應鏈策略和流程，在唯一的關鍵供應商中止供貨時，企業就會陷於生產中斷的停產境地。

●背離客戶第一的宗旨，一個客戶投訴可能毀掉企業十年來鑄就的品牌形象。

●每次國家強制產業政策和新標準的出臺，淘汰了一些企業卻促使強大的實力型企業實力更強、規模更大。

企業無法左右由於“快樂天使”的不滿、失誤、報復甚至是打擊所帶來的痛苦。但是，企業透過控制，在成功度過痛苦經歷之後，所獲得的成長快樂也是無與倫比的。

技術標準統領一切，知識決定一切，環境保護重於一切，社會經濟發展趨勢的脈絡越來越清晰。被這些他生性風險包圍的企業，面對此類風險演變成的危機襲擊，企業無不感到疼痛。但是，病痛之後，快樂感油然而生，只有迎接才是唯一選擇。企業無法預測客戶的不滿反應和行為，難怪當傲視群雄的德國大奔看到中國消費者為表達不滿和憤怒，用鐵錘猛砸大奔，用毛驢拉著象徵尊貴的賓士轎車在街道遊展時，面部僵硬無法理解。事實就是事實，危機還是爆發了。在企業發展壯大的道路上，企業甚至無法控制行業落後技術在何時何處以何種方式出現，以致於新技術的出現必然以行業洗牌和企業大換血的無情戰爭形式落下帷幕。

危機總是與有準備的人擦肩而過，而機會卻總是屬於有準備的人，適者生存才能贏。

所謂他生性危機，顧名思義，是由企業以外因素引發的，企業無法控制產生的危機。但這類危機區別於天生性危機的最大之處在於危機發生後企業具有較強的控制水平和較大的控制空間。

應對此類危機，可遵循的目標和策略為：

①　維護企業執行，從供應商開始防止價值鏈的中斷。

②　換位思考，真誠處理，妥善彌補，用可控手段解決不可控的問題。

③　展開危機公關，主導媒體宣傳，防止媒體誤導，損傷品牌。

④　順應新環境、新趨勢、新潮流，積極行動，變革自我努力融合。

讓我們一起來體味一下，柯達公司是如何在數碼技術衝擊傳統膠片技術的大潮中，痛失優勢又痛失市場之後，經過痛定思痛，痛下決心，在痛苦中成功實施戰略轉型，按照上述策略尋求昔日快樂的。

案例

柯達如何應對數碼技術的衝擊

在2005年5月的北京全球《財富》論壇上，柯達新任總裁彭安東無疑是最引人注目的明星演員。當大廳燈光熄滅，他從黑暗中走來，並帶來了新的光明。

這“黎明前的黑暗”喻示著柯達的希望，也將柯達面臨產業危機的現象暴露無疑。技術是有情的，當一個世紀前伊士曼果斷地用膠片技術替代玻璃幹板時，一個居於絕對壟斷的影像王國誕生了。然而，技術也是無情的。100年之後，數字時代以難以抗拒的速度衝擊著柯達的統治地位，沖刷著柯達的優勢，柯達的業績大幅下滑。在股民看來，以技術見長的柯達公司顯然在IT革命的洪流中落伍了。遭到股民“經營保守、遲鈍、缺少前瞻性”等指責之後，柯達認識到了成長的危機。

面對成長危機，柯達展開了一系列戰略轉型和變革舉措，沿著放棄傳統膠捲業務，向新興數字領域轉移的路徑推進。包括，重組業務、戰略性裁員、加大對數字產品投資、攜帶新戰略和數字產品向惠普、愛普生叫板，基於數字化產品和網路，實現“雙T”1以及“雙E”2。在遍及全國800多家傳統柯達影像店的基礎上，構建數碼影像網路，成為數碼影像服務供應商。

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第六節 痛並快樂著（2）

每一次技術革新都是一次行業洗牌，面對技術革命帶來的經營危機，柯達走出了黑暗，迎來了黎明，也一定能敘寫往日的輝煌。

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第七節 轉危為機（1）

西方有句諺語：“一個人的美食正是另一個人的毒藥。”

老子曰：“禍兮福所依，福兮禍所伏。”

危機管理與公關專家奧古斯丁說：“每一次危機的本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。”

常態執行的公司，即使揹負承重的市場壓力，也不敢拿整個公司的前途當作賭注，發動一場徹底的變革，風險太大了。但是，當危機來臨，尤其是當源於自身原因的自生性危機出現，潛伏已久的企業疾病爆發，也給企業變革提供