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擾您，我知道您很忙，但是，請給我10分鐘時間，讓我說明一下。如果您能給我這個機會，我將不勝感激。”

在接受培訓之後，這種情況會發生改變。例如，受訓人員可能會這樣開始與顧客交談：

“很高興能有和您直接談話的機會。這實在來之不易，因此，我想充分利用這個機會，儘量和您多談一些實際操作方面的問題。如果您有什麼疑問的話，請隨時提問。”

如果你是客戶，你更願意聽哪一位學員的陳述呢？是選擇“忍耐著聽10分鐘”，還是選擇“聽一些關於實際操作方面的事例”呢？我想應該是後者。

在這種談判方式中，顧客不再是“單方地被動接受”，而是“主動地提出問題”，進行雙向互動，這會給顧客帶來一種希望，從而產生得到更多資訊的期待。這種期待正是提高談判成功率的取勝之道。

“堅持自信的談判方法”是一種令客戶心情愉悅地接受己方條件的交際方式。在使用這種技巧進行談判時，可以更加順利、高效地完成工作任務。

“堅持自信”用英語說就是“Assertive”。

對大家來說，這個詞可能是一個生詞。

如果翻開字典查一下的話，就會發現“Assert”這個動詞有“明確表述”和“堅持自我”的意思。

對商務談判的雙方而言，明確地表達出自己的想法是至關重要的。

但是，一聽到“堅持自我”這個詞，最先浮現在腦海中的就是：它總與一些表示負面印象的詞聯絡在一起，諸如：任性、自私、固執己見、以自我為中心，甚至是破壞團結等。

相信任何人都不願意被上司或周圍的同事說成是“以自我為中心”的人。也正是因為這樣，大部分人都無法暢所欲言，只能把想要說的事一件一件地忍回去。

在無法暢所欲言時，大多數人的心中都會產生一種莫名的鬱悶，強烈地希望一吐為快。但是，一想到“這樣會破壞和諧的氣氛，還是不說為好”，就只好忍著不說。在現實生活中，持這種態度的人並不在少數。

另一方面，也有些人認為：“談判本身就是一場勝負的較量，如果不分出個高下，談判也就失去了其存在的意義。”

“明明說了真話，卻被人誤會是錯的”、“明明是錯的，卻不得不屈從”、“沒有預先通知，就被迫無端地加班”、“替別人加了班，還得不到對方的感謝”，這都是令人非常生氣的事。

實際上，“堅持自我”本身並無可厚非，之所以會出現這些讓人生氣的情況，只不過是“堅持的方式和方法”出現了問題。有些時候，對那些極為挑剔的上司而言，他們平日裡最瞧不上眼的“光說不練”的人，甚至也會提出一些建設性的構想。

反之亦然，如果你堅持的看法是錯誤的，不僅可能會給公司和專案帶來極大的損失，對你個人來說，也是一個沉重的打擊。

因此，要從和諧與發展的高度出發，堅持自己的看法和主張，堅持自信。

征服棘手對手的秘訣

由於工作關係，我接觸了形形色色的人，傾聽了許多關於工作的煩惱。其中，大部分煩惱都與人際關係有關。

有些人做完一件事後，總會感到後悔，一邊反思：“昨天，我說的似乎有點過火了。”

“早知道，就心平氣和地說好了。”

一邊又自我安慰：“算了，我跟那個人本來就不投緣，就算搞砸了關係，也是沒辦法的事情。”於是，就不再採取補救的辦法了。

當然，我們日常工作中接觸的物件並不一定都會與自己投緣，也並不一定都能瞭解自己的想法。

只要一想到日常工作中遇見的形形色色難纏的人，諸如：難以接近的上司、棘手的客戶、任性自私的同事、態度強硬的相關部門負責人、難以理解的新員工以及不好相處的年長下屬，就會覺得心情沮喪。

但是，我們工作的任務恰恰就是要得到他們的認同。因為他們的認同是你能否實現自己的構想和提案的關鍵。

為此，我們需要從和諧與發展的角度出發，培養自己的“自信力”，並掌握“交際技巧”，以便構建著眼於未來的人際關係，這就是本書的寫作目標。

在這一過程中，有4個秘訣，它們分別是：

（1）切忌狡辯。

（2）確定優先次序。

（3）適當分配時間。

（4）適可而止。

看到這裡，你可能會產生疑問，覺得光